9_IT服务财务管理要点.ppt

本章练习题 1、以下哪一个概念不是IT服务财务管理的一部分? A. 预算(Budgeting) B. 收费(Charging) C. 获取(Procuring) D. 定价(Pricing) 本章练习题 2、以下哪一个关于IT服务财务管理的说法是正确的? A. IT财务经理确定IT服务的成本并定价 B. 为进行预算和会计，必须签订服务级别协议(SLAs)和操作级别协议(OLAs) C. 如果客户要为服务付费的话他们可能会有成本意识 D. 在建立成本模型前成本经理必须与客户达成收费协议 1、使用者必须知道他们为哪些服务付费； 2、使用者必须了解计费方法以便控制成本； 3、成本监控系统必须提供详细资料并说明各项支出； 4、IT服务管理必须在合理的价格和服务的质量上权衡，提供高效的IT服务； 5、IT管理必须充分认识到引进财务管理的影响和成本并坚持使用； 6、置管理必须为建立合适的会计系统提供有关服务结构的信息。 直接成本：能明确分摊到单个客户的成本 间接成本：共同引致的成本，必须进行分摊 可变成本：随使用情况、时间长短等不同而变动的成本 不可分摊的成本：无法分摊的间接成本 成本因素：硬件，软件，人员，设施，转移 答案：C 答案：C 创新 诚信 勤奋 双赢 Innovation, Honesty, Diligence , Win-win 东方瑞通（北京）咨询服务