第三章 铺服务的基本理念.docVIP

第三章　　店铺服务的基础理念： 店铺服务是销售链关键，店铺的销售服务技巧在整个店铺销售渠道中非常重要，它决定着销售人员的行为，销售的技巧已经由过去的拉式战略转变为推式战略。 拉式战略：以打广告打品牌的形式，将顾客吸引到店铺里进行消费的销售方式。 拉式战略：通过店铺人员的销售服务技巧来提升营业额。 第一节　　店铺服务的关键 ――销售服务人员绝非产品解说员： 1、重视自己：很多销售服务人员并没有尽到销售的本职。而是尽到解说的义务。销售服务人员必须有一个认知：即重视自己，才可能重视产品，重视店铺。店铺服务人员应该首先定位自己是解说员还是销售服务人员。 2、销售服务能为产品增值：商店中的商品是相同的，唯一能产生差异的是面对顾客的销售服务人员能够帮助产品产生增值效应。 “顾客至上”不只是口号：顾客对“顾客至上”的感受并不是来自于广告而是来源于顾客进店后受到的礼遇。 切忌“以貌取人“顾客走进店铺，最讨厌的是受到差别对待。 店铺销售人员首先要在认知上重视店铺。真正负责。不做讲解员而做真正的销售员。切实地将顾客至上转化到实际的店铺销售工作中。此外，要以一视同仁的态度对待所有顾客。 店铺服务关键点： （1）、创造亲切的氛围：必须创造一个里外都亲切的环境。他是工作环境中所有人的责任。上至老总、主管、下至员工，甚至是清洁工。彼此做到亲切的对待，不只是对顾客亲切而已。 训练亲切的态度：最基本的两件事一是