办税服务厅墙内容.docVIP

办税服务厅上墙内容 一、办税服务厅的主要职责：　　（一）办理纳税人、扣缴义务人税务登记事项；　　（二）办理纳税申报、认证、税款征收等事项；　　（三）办理发票发售、代开、审验等发票管理事项；　　（四） 实施税务违法的简易处罚；　　（五）开展纳税咨询，提供办税辅导；　　（六）公开涉税事项，宣传税收政策；　　（七）受理涉税审批申请，办理备案事项；　　（八）办理其他相关事项。 二、首问负责制 一、凡纳税人进入办税服务场所，第一个接洽服务对象的税务人员为首问人。首问人必须负责为纳税人答疑或指引，不得以任何借口推诿。 二、首问人必须勤奋,,,,习、刻苦钻研，熟悉岗位业务知识及业务流程，掌握为纳税人服务的本领。 三、首问人在为纳税人服务时，要仪表端庄、精神饱满、站座姿势端正，做到热忱服务、举止大方、态度和蔼、文明用语，主动招呼，耐心听取纳税人询问。 四、首问人不论是对上门诉求还是电话咨询，应按下列规定为纳税人服务。 （一）属于本人职责范围内的事项。 1、在手续完备、材料齐全、符合规定的情况下，应按“限时办结制”的要求及时办理。 2、不能及时办理的，应按“一次性告知”的要求，耐心作出解释，并告之办理要求。 （二）不属于本人职责范围内的事项。 1、对虽不属本人职责范围，但属本科（股）室职责范围内的事项，当具体经办人不在时，首问人应先予以受理，并记录诉求事项和联系电话等，再交经办人办