第3章新电话网电话业务.pptVIP

接续质量反映电信业务建立接续过程的良好程度，它要求接通的任意性与快速性，即任意一个用户能够快速地接通网内的任意其他一个用户。 衡量接续质量的主要指标包括: 呼损率 用户发起呼叫时，如在交换机中未能选到一条空闲电路，或在电路群中未能占用一条空闲电路，从而未能建立接续完成通话，这种状态称为呼叫损失，简称呼损或呼损率。 呼损有计算方法: 按呼叫次数计算的呼损 按时间计算的呼损 电话网通信质量与服务质量 接续质量 * 接续时延 接续时延是指在一次接续过程中交换设备进行接续和传递相关信号所引起的时间延迟，它包括拨号前延迟、交换机连通时延迟及信令传递延迟等。 拨号前时延指用户摘机到听到拨号音的这段时间，产生这段时延的原因在于等待公共控制设备时间和选线时间等因素。 拨号后时延指用户拨完最末一个号码至所听到回铃音或忙音的这段时间，产生这段时延是由于接续时间、信令传递时间和等待公共控制设备时间等因素造成的。 电话网通信质量与服务质量 * 接通率 在电话网中假设用户在忙时发生的话务量最近似于平稳状态，则网中完成通话的试呼次数与总试呼次数的百分比称为接通率，也称为有效率。 电话网通信质量与服务质量 * 稳定质量反映电信网的可用程度。 稳定质量一般用可靠性指标来衡量。 网络的可靠性 经济的合理性 可靠性与经济性的协调 电话网通信质量与服务质量 稳定质量 * 电信网的可靠性 可靠性问题的研究起源于故障。 就一般产品而言，当产品不能完成规定功能时就认为发生了故障；故障是产品失效的状态。 一般可靠性的定义 可靠性的标准定义为：产品在规定条件下和规定时间内完成规定功能的能力。 对于设备和系统的可靠性而言，常用的测度指标有失效率、可靠度、平均失效（障碍）间隔时间（MTBF）、平均修复时间（MTTR）、可用度或称有效度等。 电话网通信质量与服务质量 * （1）失效率。即设备或系统工作t时刻后，单位时间内发生故障的概率，以N(t)来表示。 （2）可靠度。系统或设备在规定的条件下，在规定的时间内，完成规定的任务的概率，以R(t)来表示。 电话网通信质量与服务质量 电信网的可靠性 * （3）平均失效（障碍）间隔时间（MTBF） （4）平均修复时间（MTTR）当发生故障时，进行修复的平均处理时长。 （5）可用度或有效度（A） 电话网通信质量与服务质量 * 电话网通信质量指标 1、拨号前时延—— 平均值≤0.8秒，最大值为1秒。 2、拨号后时延 3、接通率 4、传输损耗—— 端到端的传输损耗≤21dB。 5、振鸣和准振鸣 —— 振鸣的概率≤0.1%；准振鸣的概率≤1%。 6、发话人回声—— 呼叫中出现发话人回声的概率≤1%。 7、可懂串话—— 同一交换局≤0.1%；不同交换局≤1%。 8、单向传输时间—— 本地电话≤13毫秒；国内长途≤85毫秒。 9、发送方短消息中心的响应时延—— 平均值≤20秒，最大值45秒。 电话网通信质量与服务质量 * 电话网通信质量指标（续） 10、短消息中心系统接通率—— 固定网短消息中心接通率≥95% 11、短消息的存储有效期—— 固定网短消息的存储有效期≥72小时 12、短消息发送时延—— 短消息发送时延平均值≤10分钟，最大值为24小时；短消息发送及时率≥99% 13、计费差错率—— 计费差错率 ≤10-4 集中计费：计费差错率=有错误的话单数/总话单数； 对于单式或复式计次：计费差错率=错误的脉冲次数/总的脉冲次数。 电话网通信质量与服务质量 * 电话业务服务质量 《电信服务规范》中明确了本地电话、国内长途电话业务的服务质量标准和要求，具体如下： 1、电信业务经营者应免费向用户提供火警、匪警、医疗急救、交通事故报警等公益性电话的接入服务，并保障通信线路畅通。 2、电话装机、移机时限 城镇：平均值≤15日，最长为25日；农村：平均值≤20日，最长为30日。 3、电话复话时限 平均值≤12小时，最长为24小时。 4、用户市话业务变更时限 平均值≤12小时，最长为24小时。 5、用户长途业务变更 平均值≤12小时，最长为24小时。 6、电话障碍修复时限 城镇：平均值≤24小时，最长为48小时；农村：平均值≤36小时，最长为72小时。 电话网通信质量与服务质量 * 电话业务服务质量（续） 7、由于非用户原因需要更改用户电话号码时，电信业务经营者应至少提前45日通知用户，至少提前15日告知用户新的电话号码。 8、电话号码冻结时限 最短为90日。 9、电话服务台、客户服务中心和人工短消息中心的应答时限 最长为15秒。 10、电信业务经营者应按照相关规定提供电话号码查询业务，电话查号准确率应达到95%。 11、电信业务经营者应要求公用电