2011年烟草营销技能竞赛选拔试卷(二).docVIP

2011年烟草营销技能竞赛选拔试卷（二） 单位： 姓名： 成绩： 一、填空题（共15题，每题1分，共15分） 1、马斯洛五层次需要理论包括：生理需要、安全需要、社交的需要|尊重需要、自我实现需要。 2、 市场营销 是创造、沟通与传递客价值给客户，并管理客户关系，以让组织及利益关系人受益的一种组织功能与程序。 3、可用的卷烟市场信息采集方式有：间接资料、专项市场调研、终端信息采集、 数据挖掘 。 4、与货源采购目标相关的问题有：质量水平和创新性、供应连续性和交付前置期、 及总成本降低。 5、常用的库存品项分类方法有两种：ABC分析法和 。 6、完整的服务营销体系包括：发现服务需求、明确服务目标、设计服务方法、界定服务标准、落实服务执行、 、 、及评价服务效果这几个环节，构成“服务营销体系闭环”。 7、结构化的经营分析包括以下三方面内容：经营环境分析、经营状态分析、 。 8、客户资料库一般包括三方面具体的内容：客户原始资料、