第9章冲突与管理(免费阅读).pptVIP

（二）布朗三维度冲突应对策略模型 （1）协商解决策略。 （2）仲裁解决策略。 （3）权威解决策略。 （4）暂缓解决策略。 （5）承担责任策略。 （6）人事调整策略。 三、组织内部冲突管理 （一）冲突管理的意义 预防破坏性冲突的发生，或把破坏性冲突消灭在萌芽状态。 依据预警方案把破坏性冲突解决，将损失降低到最小程度。 （二）冲突管理与绩效 （三）有效管理冲突的方法 1. 引发或促进建设性冲突的方法： （1）鼓励冲突。 （2）引进冲突机制。 （3）掺沙子。 2. 消除或弱化破坏性冲突的方法： （1）公平竞争，减少冲突。 （2）运用权威 （3）回避矛盾 复习题 1．冲突有哪些类型？ 2．群体冲突产生的原因有哪些？ 3．群体冲突会导致哪些后果？ 4．个体应对冲突的风格类型有哪些？ 5．为什么要进行冲突管理？ 如何有效进行组织内部的冲突管理？ 讨论题 1. 组织内部冲突过多时，如何减少组织内部冲突？ 2. 组织内部冲突过少时，有哪些方法可 以有效增加组织内部的建设性冲突？ 3．如何有效地对组织内部的冲突水平进行监控与测评？ 4．谈谈你的个体冲突应对风格？ 案例分析 案例：亚通网络公司 　　亚通网络公司是一家专门从事通信产品生产和电脑网络服务的中日合资企业。公司自1991年7月成立以来发展迅速，销售额每年增长50%以上。与此同时，公司内部存在着不少冲突，影响着公司绩效的继续提高。 　　因为是合资企业，尽管日方管理人员带来了许多先进的管理方法。但是日本式的管理模式未必完全适合中国员工。例如，在日本，加班加点不仅司空见惯，而且没有报酬。亚通公司经常让中国员工长时间加班，引起了大家的不满，一些优秀员工还因此离开了亚通公司。 　　 亚通公司的组织结构由于是直线职能制，部门之间的协调非常困难。例如，销售部经常抱怨研发部开发的产品偏离顾客的需求，生产部的效率太低，使自己错过了销售时机；生产部则抱怨研发部开发的产品不符合生产标准，销售部门的订单无法达到成本要求。 　　研发部胡经理虽然技术水平首屈一指，但是心胸狭窄，总怕他人超越自己。因此，常常压制其他工程师。这使得工程部人心涣散，士气低落。 　　亚通公司的冲突有哪些？原因是什么？ 　　如何解决亚通公司存在的冲突？ 本章小结 冲突与工作冲突 工作冲突的类型 冲突产生的原因 冲突的应对策略 有效管理冲突的方法 谢谢大家！ 第9章 冲突与管理 韩国国会22日举行会议通过《报纸法》《广播法》和《网络电视法》等一系列法规。投票前夕和投票过程中部分反对党议员与执政党议员发生激烈争执，甚至发生肢体冲突。 　　 11月12日，在乌克兰首都基辅，乌克兰议会代表在一次会议中发生肢体冲突。 问题思考 冲突是什么？工作冲突有哪几种类型？ 工作冲突产生的原因是什么？ 有什么影响和后果？ 人际冲突的应对策略有哪些？ 组织内部工作冲突管理的策略有哪些？ 课堂目标 学习完本章之后你应该能： 掌握冲突与工作冲突的概念。 掌握工作冲突产生的原因及其影响和后果。 熟练应用冲突管理的基本原则进行案例分析。 目 录 第一节 工作冲突概述 第二节 工作冲突的影响与管理 第一节 工作冲突概述 一、冲突的概念 二、工作冲突的类型 三、群体间冲突产生的原因 一、冲突的概念 （一）冲突概念的发展 20世纪30-40年代，传统的冲突观点。 认为：冲突意味着分歧和对抗，所有的冲突都是有害的，它会给组织群体人际关系失和，阻碍甚至破坏组织目标的实现。 20世纪40-70年代，人际关系的观点。 认为：对于任何个体、群体和组织而言，冲突都是与生俱来、不可避免的。冲突虽然不可能彻底消除，但冲突并不一定是消极的、有害的，它对组织或群体的工作绩效也有产生积极影响的潜在可能性。 20世纪80年代以后，相互作用观点。 认为：冲突对于组织来说，既有建设性、推动性作用，又具有破坏性、阻滞性作用。 （二）冲突和工作冲突的定义 冲突是指对立双方在资源匮乏时，出现阻挠行为和知觉到的矛盾。 这个概念包括多层含义： （1）冲突必须有对立的两个方面； （