修的理厂考核.docVIP

泸州三友汽车修理服务有限公司 考核内容及评分标准（试行） 项目 考核内容及计分办法 标准分 实际得分 三包 服务 及时热情接待客户，建立客户档案和车辆维修档案 仔细倾听客户对车辆故障的描述，正确判断车辆故障并做出分析和估价，填写好手工信息跟踪台账 向客户提出车辆维修保养知识和使用建议 跟踪车辆维修过程，协助客户做维修结束工作 每月定期清理故障件（旧件），并作好标识，定期返回厂家并作好记录，不得随意堆放 定期对维修出厂的车辆进行电话回访服务 与服务中心保持联系，了解政策的变化 二级 维护 配件 库房 项目 考核内容计分办法 标准分 实际得分 内部管理制度 40分 1、按要求参加公司各项学习及培训，无故缺席1人次扣1分，无故迟到或早退1人次扣0.5分。 5 2、上下班出勤每周检查一次，以考勤记录为准，迟到或早退1人次扣0.5分，旷工1人次扣2分；严格遵守请（销）假制度，未遵守者或超假等1人次扣1分 5 3、上班时严格遵守工作纪律，不串岗、不溜岗，如遭服务投诉，经查证属实的，每人次扣1分；串岗或溜岗一经发现一人次扣1分；如串岗到其他科室使用其电脑打游戏的，则双岗各扣1分。 5 4、外来人员未经科室负责人允许擅自使用公司电脑做与工作无关内容的，发现一次扣1分；利用公司电脑在上班时间游戏或炒股等与工作无关内容的，发现一次扣1分；因操作不当或擅自拆卸计算机而造成计算机损坏的，除照价赔偿外，一次扣1分。 5 5、未按卫生管理制度进行清洁或清洁不到位，当月第一次警告，如发现第二次，除按规定进行经济处罚外，该项不得分。 5 6、按公司规定爱护公共财物，因操作不当或管理不善造成公物损坏或丢失的，除按规定赔偿外，该项不得分。 5 7、按照公司制定的值班表进行值班，凡擅离职守或出现问题的，此项不得分。 5 8、完成公司领导交办的其他临时任务，如有推诿现象发生，视情况扣分或不得分。 5 考核分 小计 40 考核分 合计 100 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。” 　　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。” 　　情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他找到一个三角形的枝丫休息，心想：“既然迟早都要死，不如在死前好好睡上一觉吧!”于是靠在树上沉沉地睡去了。 　　睡醒之后，他发现黑白老鼠不见了，老虎和狮子也不见了。他顺着树枝，小心翼翼地攀上悬崖，终于脱离了险境。原来就在他睡着的时候，饥饿的老虎按捺不住，终于大吼一声，跳下了悬崖。 　　黑白老鼠听到老虎的吼声，惊慌地逃走了。跳下悬崖的老虎与崖下的狮子展开激烈的打斗，双双负伤逃走了。 　　励志大道理：生命中会有许多险象丛生的时候，困难危险像死亡一样无法避免。既然无法避免不如放下心来安享现在拥有的一切，无意中就会享受到生命的甜果。 　　小故事3、老人与黑人小孩子 　　一天，几个白人小孩在公园里玩。这时，一位卖氢气球的老人推着货车进了公园。白人小孩一窝蜂地跑了上去，每人买了一个气球，兴高采烈