沟通策略(电子邮件写作)(BA)教案.pptVIP

四、渠道选择策略 文字渠道 纯口头渠道 混合渠道 五、文化背景策略 民族、国家文化层面 企业文化层面 QA 作业/技能训练-1的背景，适合采用电子邮件渠道吗？ 课后思考题 自学教材第一章“沟通策略”，尝试改进作业-1（暂不提交）。 我的管理沟通能力？ 沟通能力测试 项目 从来不 很少 (A+B)9个 有时 经常 (C+D)9个 大部分 E9个 标准 绝对应学习 应加强学习 掌握了部分 内容提纲 管理与商务活动中的Email写作 沟通策略分析 沟通者策略 沟通对象策略 信息策略 渠道选择策略 文化背景策略 作业/技能训练-1 预习教材第一章 撰写电子邮件 身为某公司的信息主管，最近你比较烦。上个月公司网站被黑数据库遭到入侵，信息部由于工作不利而被通告批评。 昨天天你接到了一份培训通知。你打算参加培训，并着手撰写一份给主管副总经理（李副经理）的电子邮件请求批准。 半年前你曾口头请示过参加一个类似的外派培训，但李副经理当时以工作繁忙为由没有批准。这次应该如何说服李副经理…… 9月16日晚6时前提交至：leeyale@mail.shufe.edu.cn 电子邮件沟通——作业讲评 “术”方面的主要问题——电子邮件写作： 格式有欠规范（），称谓不恰当（） 主题栏信息内容不独立、不具体、不丰富（吕子璇） 正文没有分段或段落过长，结构不清晰（） 缺少签名，或签名不规范（） 电子邮件沟通——作业讲评 “道”方面的主要问题——沟通策略： 再一次“自责道歉辩解”失策（） 提及曾被否决的提议失策（） 应该是劝说、而不仅仅是叙述（） 信息主管具有专业知识的“可信度” 沟通对象是关键决策人（） 沟通对象不一定了解信息安全工作的细节 沟通对象可能有的反对意见（） 缺少换位思考——强调对方受益（） 不宜采用间接方式（） “我”不重要（） ***如何激发他们*** （） 1、主题栏写作技巧 用准确的主题确切地告诉读者电子邮件的内容 。 主题要具体； 如果要求读者有所行动，尽量使用动宾结构短语； 谨慎使用“紧急”字样，除非的确如此，否则人们不会太重视。 使用信息丰富的主题栏 “管理沟通培训” “办公自动化项目” “请求重新安排管理沟通培训时间” “办公自动化项目每年节省50万” 即使别人并没有阅读邮件的全文，这些稍长一些的句子本身就有沟通效果，千万不要忽略这一简单而有用的技巧。 2、缩略词（英文） 我的心情你可懂——表情符号 表情符号 ——emoticon 原则：尽量不要使用！ 尽管这些缩略词和表情符号可能使写作变得很方便，但是，除非你知道读者看得懂并且接受这些符号，否则不要使用它们。 你也许是网络专家并且对于各种专业术语和字符图释了如指掌，可是不要假设收件人和你一样专业。 3、简短 尽量使全文限制在一屏的显示范围内。 如果不能简短，就要预先说明结构。在读者第一屏所看到的内容中，概述你的信息，并通过列出各部分标题的形式说明结构。这可以使读者迅速转向他们感兴趣的部分。 4、采用适合“快速浏览”的排版 采用标题 在每一个要点开始时加入标题或小标题。 采用列表和排版 标题全部采用大写字母，或者采用短线标示要点。 将信息分成较短的部分 采用短线标示、较短的句子与较短的段落，在段落之间增加空行能增加一些空白。 5、改变回复邮件中的主题行 你回复的内容和原先收到的邮件内容并不一样，所以，如果能够的话，就变一下主题行。 “要求会议改期” ——〉“会议改期至4月3日”； “办公自动化项目每年节省50万” ——〉“我被说服了，同意实施办公自动化项目”。 “请假” ——〉 “批准度假申请” 6、慎用群发功能！ 大多数内部电子邮件系统都能使你同时给组织中的每个成员发送信息，使用这种便利条件一定要谨慎。 首先想一下，然后再决定哪些人真正需要这些信息。这样你不仅能节省别人的时间，又能防止在这些琐事中泄露重要信息。 7、电子邮件适用场合 电子邮件适合传递事实、建议等信息，而不适合传递情感。 电子邮件适合传递一般性或公开性信息，不适合传递机密性或隐私性信息。 8、不要发送私人或者机密邮件 即使你选择“永久删除”，许多软件和网络服务仍然可以访问硬盘上备份的信息。在你发送以前，仔细考虑如果别人（比如老板）看到这封信会发生什么情况。 英国被曝窃取G8高官电邮 揭密者或系斯诺登 2013-06-17午间特快 E-mail的法律地位 在反垄断案中，微软公司职员四年前所发的邮件被拿出来作为反对那家公司的证据。 在美国，电子邮件经常用于离婚案和听证会上。 Monica Lewinsky 与Linda Tripp之间的电子邮件被由于法院听证会。 9、使用电子邮件客户端程序 Outlook/express Foxmail 智能手机 10、电子邮件使用“十诫” 要