沟通技巧(李国丞)教案.pptVIP

沟 通 技 巧 联想集团惠阳分部 李 国 丞 课程大纲 沟通的概念 课程大纲 沟通的概念 课程大纲 沟通的概念 课程大纲 沟通的概念 沟通之门的钥匙 第一把钥匙——欲望 第二把钥匙——详探究竟 第三把钥匙——掌握基本技巧 第四把钥匙——勤奋练习 第五把钥匙——耐心 沟通技巧 沟通黄金律 * 联想集团惠阳分部人力资源处 沟通的重要性 沟通的技巧 沟通技巧 课程大纲 沟通的重要性 沟通的技巧 沟通技巧 课程大纲 沟通概念 沟通是人与人之间传达思想和交流情报、信息的过程。 传达的工具不仅限于语言、文字、符号、也包括姿态和行为。 沟通技巧 沟通的概念 沟通技巧 沟通的目的 沟通的目的 控制、指导、激励、决策、反馈和评价、信息交流和社会需求。 沟通的过程 通道 信息 编码 价值观 信仰 观念 语言 语气 表达方式 价值观 信仰 观念 信息 译码 通 道 反馈 发讯者 过滤器 行为表现 过滤器 收讯者 通道 通道 通道 噪音 沟通技巧 沟通的过程 沟通技巧 沟通的种类 沟通的种类 按媒介分：书面、口头、非语言； 按方向分：垂直沟通、平行沟通、斜向沟通 按渠道分：正式沟通、非正式沟通 (在两人的沟通中，65%的意见是通过身体语言传送的。） 沟通技巧 沟通的障碍 沟通的障碍 发讯者：1、信息编码不准确；2、信息传送不全；3、信息传送不及时或不适时。 受讯者：1、忽视信息；2、信息译码不准确；3、拒绝接收信息。 沟通通道：1、沟通媒介不合适；2、几种媒介互相冲突；3、沟通渠道过长，中间环节多，信息在传递过程中歪曲、走样。研究表明，当信息连续通过5个人时，多达80%的信息在沟通中丢失。 沟通技巧 沟通的改善 沟通的改善 发讯者：1、把自己置于受讯者的位置；2、选择最佳的信息沟通媒介；3、发信息要准确、及时；成为受讯者，倾听反馈。 受讯者：1、对发讯者传来的信息有足够的注意；2、对不熟悉的言词要求甚解，不可自作主张地臆断；3、摆脱心理障碍。 沟通的重要性 沟通的技巧 沟通技巧 课程大纲 沟通技巧 沟通的重要性 研 讨 请用正反两方面的例子说明沟通的重要性 沟通技巧 沟通的重要性 沟通的重要性 ★有助于认识问题的本质 ★减少失误、减少摩擦 ★争取理解、争取资源 ★有利于提高工作效率，避免重复性工作 ★有利于创造性工作 ★有利于目标准确实施、实现 沟通的重要性 商场上的成功85%取决于沟通; 美国企业经理94%的时间在沟通; 美国联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证成功的先决条件; 全球7500位经理人最欣赏的老板 ※激励人心的能力 ※理解他人的观点 ※热情畅谈的能力 沟通技巧 沟通的重要性 沟通的重要性 沟通的技巧 沟通技巧 课程大纲 沟通技巧 沟通技巧 沟通技巧 1、双向沟通 2、只谈行为不谈个性 3、积极倾听 4、同理心 5、回馈 6、沟通方法12345 沟通技巧 双向性 1、双向沟通 沟通是双向的，我们既要收集信息又要给予信息。 发讯者 收讯者 沟通技巧