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收费员日常特殊业务处理技巧 特殊业务处理技巧 一、收费站常见的纠纷问题 1、司机问路，收费员说错方向，造成司机走错路，造成损失后引起司机投诉。 2、收费员在判断车型时，判断结果与实际的车型不符合，司机要求修改正确的，但又不能提供行驶证。 3、收费员遇到绿通车时，载货数量与免征要求不相符合。 4、收费员遇到装载不规范的车辆，要求司机重新装载或改道行驶的车辆。 5、收费员遇到不属于免费条件的车辆，司机要求免费的车辆。 6、在出口时，司机要求收费员更改车型，但不能提供车型证明的。 7、当遇到一些司机素质不高，对收费政策的不理解，通行 收费站时故意闹事、找茬，甚至稍有不顺心，就对收费员进行辱骂或人身攻击。 8、遇到设备损坏时，造成司机在收费站逗留时间长的。 9、司机在高速路上因自己走错路后，到收费站时责怪路上路标不清楚，把气出在收费员身上的。 10、司机说收费员在出口找零钱时，其中有假币。 11、在与司机交流时，口气生硬，回答司机问题敷衍，导致司机生气。 12、遇到司机走错路，U型回来的车辆，司机不愿意交通行费的。 13、客车因在入口时，收费员判错车型，到出口收费员要求出示行驶证，而司机又不愿意出示的。 当我们遇到以上情况时，应如何解释回答才能尽可能的避免造成投诉呢？ 常见问题解答一：司机问路，收费员说错方向，造成司机走错路，造成损失后引起司机投诉。 例如：当有司机在沂南收