药房工作的人性化服务探讨.docxVIP

药房工作的人性化服务探讨陈小乐摘要以!患者为中心, 以质量为核心?是医疗服务模式的一次根本性变革。信息化管理、开放式柜台发药、 OTC药品专柜、完善的药学咨询服务、简化的服务环节、个体化的服务理念、人性化的购药环境, 体现了向人性化服务模式的转变, 是现代医院药房工作人性化服务模式的特征。同时, 加强药学人才培养和更新服务理念,实现专业技能与人文思想的紧密结合,是现代药师所必须面对的课题。关键词药房; 人性化服务; 模式作者单位: 325608 浙江省乐清市第二人民医院西药房人性化服务就是医院把患者的利益和需求作为一切工作的出发点和落脚点, 在医疗保健服务的全过程高度关注患者,尽量满足患者因疾病带来的生理、心理、情感功能缺失等方面的个性化需求。随着医学模式从简单的生物学模式向生物学心理学社会学环境大医学模式转变, 医院服务模式也随之由! 以疾病为中心?的旧模式向! 以患者为中心?的人性化服务新模式转变。当前市场医疗竞争日益激烈,患者就医已不仅仅关注于医院的医疗水平,而更加关注的还有医院服务的人性化程度和水平。因此, !以患者为中心、以质量为中心?的人性化服务已成为医院谋求发展的重大课题! 门诊药房作为医院第一线的对外服务窗口部门,作为门诊患者就诊的最后一站, 更应实行人性化服务, 从传统的品供应型向! 以患者为中心、药学服务为重点?的人性化服务模式转变。1 药房人性化服务模式1 1