KTV量贩服务人员岗位考核内容.docVIP

KTV量贩服务人员岗位考核内容 基本熟悉 1． 聚点ktv量贩成立于XX年，公司董事长是：____________总经理是：____________。 2． 公司管理模式分别为：____________和____________。公司宗旨是：____________。 3． 聚点KTV量贩目前具有两家店，分别在____________和____________，行将开业的第三家店在____________。 4． 聚点KTV量贩口号是：_______________________ _____。 5． 七大礼貌用语：____________________________________________________________________________________。 6． 服务类型包括：姓氏服务 影子服务 ____________________________________迎三送七服务。 7． 客人类型包括：________________________蛋糕客____________A多客3A客。 8． 对讲机说话要求简明扼要，使用礼貌用语，外场使用________频道，呼唤机房使用________频道。 9． 八大礼节规范包括：____________精神面貌 ___________________________________问候声 服务规范 ____________。 10． 员工上岗前要求同一着装，佩带_________和_________并整理个人仪容仪表。员工必备三件套：____________、____________和____________。 11. 九大礼节动作：定岗式________________________________________________走动式________________________________________________复位。 12． 发现客人自带酒水和食品时，你这时候应当_______________________ _________。 13．公司目标：缔造顾客____________，最高的文娱品牌 14．公司准则：像____________一样严纪，像____________一样***，像____________一样学习。 15. 公司经营理念：____________、____________、____________。 16. 公司的工作管理指导思想：____________，____________。 17. 公司精神是：____________、____________、____________。 18．逐日工作十二点：________________________________________________________________________________________________________________________________________________。 19．优良服务七大要素：____________________________________________________________________________________。 20. 聚点营业时间是：_______________________ _____。公司目前一共具有包房_________间。其中小包_________间，中包_________间，大包_________间，豪包_________间，VIP包_________间。 21．客人需要转房时，你这时候应当_______________________ ___________________。 包房熟悉 一．选择题 1．215包厢是属于那种类型？ A．小包 B．中包 C．大包 D．豪包 E．VIP包 2．308包厢黄金时段买断价是多少元？ A．218元 B．138元 C．98元 D．168元 E．198元 3．328包厢黄金时段计时价格是多少元/小时？ A．36元 B．48元 C．60元 D．72元 E．90元 4．336包厢是属于那种类型？黄金时段买断价是多少元？ A．大包/198元 B．豪包/198元 C．VIP包/298元 D．VIP包/198元 E．豪包/218元 二．判定题 1．216包厢黄金时段买断价格为98元/小时。 2．303包厢属于中包，黄金时段计时价格为48元/小时。 3．201包厢属于小包，黄金时段买断价格为98元。 4．321包厢属于豪包，黄金时段计时价格为72元/小时，买断价格为198元。 5．338包厢属于VIP包，黄金时段计时价格为90元/小时，买断价