管理与沟通艺术..pptVIP

管理与沟通艺术 讲师简介 刘启辉，青岛理工大学心理中心主任、副教授。青岛市妇联家庭教育指导中心首席专家之一、国家二级心理咨询师、青岛高校心理健康教育研究会理事，擅长亲子教育、管理沟通、生涯规划等课程。 生活与工作中我们看到的沟通…… 情景1：争吵的情侣 情景2：“爸爸，今天可以不上幼儿园吗？” 情景3：元芳，你怎么看？ 我们真的懂得沟通吗？ 人生即沟通 人是关系的存在 人际关系之间的不平衡是绝对的（人的差异无处不在） 处理与调整关系的主要手段是：武力、法律、权威、沟通 沟通是调整关系最普遍、最首要的手段 何谓沟通？ 沟通是运用语言、文字或一些特定的非语言行为（脸部表情、肢体动作），把自己想法、要求等表达给对方。 沟通的特点：具有反馈功能；不仅仅是信息传递；增进了解，促进和谐。 沟通中的几个认识误区 沟通不是太难的事，我们不是天天在进行吗？ 我告诉他了，所以我已经和他沟通了。 口若悬河是沟通的全部，善雄辩者善沟通。 组织管理中沟通的目的 调控员工的行为 沟通让我们知道员工是否执行到位 激励员工改善绩效 沟通不畅则容易导致负面情绪弥漫，影响员工绩效 表达情感：“酒文化就是调动情绪去表达” 流通信息：保持畅通 沟通的要素 信息发出者 谁在表达？ 信息内容 他想表达什么？ 沟通渠道（文字、语言还是肢体） 他通过哪种形式表达？ 信息接受者