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客房部知识 客房部概述 什么是客房？ 是人们外出旅游或公干时前往投宿，暂时居留的场所。是以出租的劳务来获得收入的特殊形态的商品。 组织与构图 地位与作用 房是酒店的基本设施，是酒店存在的基础 A、服务质量的好坏；B、服务态度是否热情；C、房间是否清洁；设施是否完善。 客房是酒店经济收入的重要来源。 尤其是我国，由于酒店起步较晚，目前还处于比较落后的阶段，所提供的综合服务项目不多，因此，客房收入在酒店总的经营收入中所占据的比较更多，大部分超过60%，甚至80%，只有客房部经营有方，客房出租率高，酒店的一些其它设施才能发挥作用，一些服务项目才能有机会展开。因此，可以说客房部的经营带动了整个酒店的经营管理，客房是酒店一切经济活动的枢纽。 客房管理是影响酒店客源多少的重要因素。 客房水平能决定酒店的等级水平。 酒店的设备主要体现在客房，而客人衡量酒店的等级水平的一个重要方面就是看其设备，包括房间的墙壁、家具及地面的装饰，房间的布局如何，房间电器及卫生间设备是否完好，用起来是否方便，客人衡量酒店水平的另一个标准是服务，因此，客房设备加上服务就成为决定酒店水平的关键因素。 客房的工作任务 主要任务：提供干净、整齐的客房，做好接待服务工作。 供热情周到的服务。 保持客房的干净、整齐和舒适。 加强酒店设备的维修和保养，确保客房部的设施时刻都处于良好的运作状况。 为客人的生命和财产安全提供保障。