携程e网调研报告.doc

携程网调研报告 班级：旅游管理1001班 调研团队： 周欠欠 朱梅艳 周丽君 张金新 目录 一，调研概要............................................... 调研目的........................................ 调研对象........................................ 调研过程........................................ 二，调研结果及分析......................................... 企业概况....................................... 运营现状....................................... 主要优势........................................ 存在问题........................................ 行业情况........................................ 发展前景....................................... 三，建议与总结 一 调研概要 调研目的 以大学生调研的身份进入携程网企业，了解携程网企业信息，了解携程网在中国的发展现状及其未来发展方向。 调研对象 调研对象界定为携程网。 主要的调研内容：携程网的概况，运营现状，优势劣势，所处的行业情况，发展前景等。 调研过程 网上搜集有关携程网的资料，图书馆借阅携程网带你旅游之类书籍，调查济南相关旅行社了解携程网信息。 二 调研结果及分析 企业概况 ?? 中国领先的在线旅行服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海。携程旅行网向超过五千余万注册提供包括、机票预订、度假预订、代购以及在内的全方位旅行服务。目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。Convenient – 便捷（不让客户做重复的事） Thorough – 周全（为客户做一切可能做到的事） Reliable – 可靠（不让客户担一点心） Intimate – 亲切（让客户听到我们的微笑） Professional – 专业（让客户感觉我们个个是专家） Sincere – 真诚（全心全意地为客户着想） （3） 主要业务 1） 酒店预订：携程拥有中国领先的酒店预订服务中心，为会员提供即时预订服务。我们的合作酒店超过32000家，遍布全球138个国家和地区的5900余个城市。 2） 机票预订：携程旅行网拥有全国联网的机票预订、配送和各大机场的现场服务系统，为会员提供国际和国内机票的查询预订服务。 3） 度假预订：携程倡导自由享受与深度体验的度假休闲方式，为会员提供自由行、团队游、半自助、巴士游、自驾游、邮轮、自由行PASS、签证、用车等全系列度假产品服务。 4） 商旅管理：商旅管理业务面向国内外各大企业与集团公司，以提升企业整体商旅管理水平与资源整合能力为服务宗旨。 5） 特约商户：特约商户是为VIP贵宾会员打造的增值服务，旨在为VIP会员的商务旅行或周游各地提供更为完善的服务。 6） 旅游资讯：旅游资讯是为会员提供的附加服务。由线上交互式网站信息与线下旅行丛书、杂志形成立体式资讯组合。 （4）发展现状 苦心经营6年多，携程的旅游度假业务终于站至新高度。11月3日，携程旅行最新公布的2010年第三季度财报显示，受世博会效应等利好因素带动，第三季度携程净营业收入为8.12亿元人民币，同比增长49%，其中，旅游业务实现营收1.41亿元，占携程当季营收的比例已达17%。 目前，携程旅游业务拥有自由行、团队游、半自助、巴士游、自驾游、邮轮、自由行PASS、签证、用车等全系列度假产品服务，在全国有30多个出发城市，千余条线路覆盖海内外200多个目的地，年出行人次超过100万，是中国最大的在线旅行社。在自由行方面，携程连续多年蝉联国内市场第一名。 另外，携程的商旅管理业务经过多年的耕耘，如今也进入了收获期。今年第三季度，携程商旅管理业务的营收达到了3400万元，同