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提纲 CRM知识概述 速达CRM介绍 CRM产品演示 一、CRM知识概述 什么是CRM? CRM的核心 CRM的目标 企业管理困境 CRM的价值 实施CRM结果 CRM发展阶段 CRM分类 二、速达CRM介绍 速达CRM业务模型 速达CRM管理结构 速达CRM主界面 速达CRM主要功能 速达CRM-日程任务管理 速达CRM-客户管理 速达CRM-市场营销管理 速达CRM-业绩目标 速达CRM-销售管理 销售机会要素 销售机会阶段 销售机会-成功关键 销售机会-竞争对手 竞争对手-SWOT分析 速达CRM-费用管理 速达CRM-服务管理 速达CRM-呼叫中心 速达CRM-角色管理 CRM角色-销售人员视图 CRM角色-销售经理视图 速达CRM-决策分析 速达CRM产品特点 速达CRM产品特点 三、CRM产品演示 销 售 经 理 视 图 1.销售团队管理 （1）制定标准化的销售规范 （a）销售规划（b）销售区域与片区的设置 （c）人员权限管理 （d）基础信息统一 （2）实现对人员活动的管理 （a）活动规范设置 （b）人员活动计划列表 （c）人员活动历史详细记录 （d）人员活动效果分析（e）日程安排 （3）综合性的绩效管理 （a）销售额统计 （b）销售费用统计 （c）机会成功率分析（d）销售周期分析 2.对销售过程的监控 （1）检查人员跟踪计划 （2）实时查询每个机会的进程与跟踪历史 （3）机会列表与变动分析 （4）异常机会分析 （5）机会分配与动态调整 CRM能帮销售经理做什么？ 3.客户管理 （1）动态、丰富的客户信息 （a）360度的客户信息 （b）基于活动的动态业务记录 （2）强大的客户管理功能 （a）按人员权限来管理客户 （b）客户间的商业关系管理 （c）客户分配与调整 （d）针对客户/联系人可以建立和执行活动 （e）客户事件的管理 （3）统计分析 （a）客户分类统计分析（按价值、状态分类） （b）客户—购买分析（c）客户—费用分析 （d）客户—需求分析 （4）联系人管理 （a）联系人的完整信息 （b）联系人接触历史 （c）联系人对机会的态度 （5）订单管理 （6）竞争对手管理 产品、对比优势、与客户CUTE的关系 部门机会 部门订单 部门任务 部门客户 部门待办事务 事务提醒、报警 部门通讯录 部门合同 部门日程 部门费用 部门绩效 呕惠真理啥吓激允助火屁懒胎沥盒硼擞格窄予支敛差桓痊旱狂邓淫蒸寂飘CRM产品介绍CRM产品介绍 决策分析 依据时间： ■ 日工作报表 ■ 周工作报表 ■ 月工作报表 依据不同线索： ■ 客户报表 ■ 机会报表 ■ 活动报表 ■ 销售代表报表 决策层 销售报表 分析报表 预测报表 智能挖掘 ■ 目标营销 ■ 销售、收入和需求预测 ■ 客户保留 ■ 交叉销售 ■ 欺诈检测 ■ 增量销售 ■ 购物筐分析 ■ 客户问题解决 ■ 客户细分 ■ 客户赢利能力分析 ■ 信用打分 ■ 利润分析 ■ 信用风险评估 ■ 数据仓库 ■ OLAP ■ 数据挖掘 ■ 经典技术：统计、邻近、聚类 工作报表 销售人员 销售报表 跳涕啸娘惭蚁啥霍媳拉菇骂篱座贰仑木矛聪林壬厄踪熊丧喘秩悠卖茎惨丧CRM产品介绍CRM产品介绍 1、支持二次开发功能 自定义系统、自定义模块、自定义菜单、自定义资料、自定义页面布局、自定义搜索视图、自定义报表、支持自定义字段、自定义字段验证规则等，灵活定制，满足不同企业的个性化要求。 2、支持移动互联网应用 全面支持Android平板电脑等移动客户端应用，您可以随时随地完成紧要工作，查询业务数据。 3、实用的信息提醒功能 您可以随时定制实用的信息提醒功能，包括电子邮件、手机短信、声音等 4、直观的用户界面与仪表板、销售漏斗 用户可根据需要定制操作界面，直观的仪表板方便跟踪业务进度，销售漏斗可以全面地了解企业的产品销售情况。 5、强大的数据挖掘功能 系统提供多种数据分析报表，用户也可根据需要自己定制分析报表。 撞触家氮供玲革技孝球苛奢孺怒试刁徐煎嘴睬察系交酉铱验板寝盼林座菱CRM产品介绍CRM产品介绍 6、支持系统级搜索功能 强大的关键字搜索功能，支持对所有业务的搜索。 7、灵活的角色管理功能 多级次的