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会议要求 1、迟到者按5元/分钟进行罚款；无故缺席或迟到30分钟以上者按旷工1天计算。 2、会议进行过程中，保持会场的肃静，禁止大声喧哗、嬉闹，各与会人员务必将通讯工具（手机，对讲机等）关闭或开至振动，如确实急需接听或拨打电话，对讲机的到会场外使用。违者给予5元/次处罚； 3、使用会议室的过程中应保持室内的清洁卫生，严禁随地乱扔纸屑、杂物,违者给予5元/次处罚。 兰郡集团： 我们的口号： 我 忠诚的兰郡人 以团结之力量铸铂金辉煌 以奋进之锐气创达州第一品牌 员工宣言： 我们一切从铂今开始，团结友爱、用心工作，热情主动、真诚耐心的为我们至上的宾客提供最优质完美的服务，为我们的未来和公司的发展做出应有的贡献！ 部门宣言: 员工的天职是提供结果,我既然拿了公司的工资.就应该提供相应的价值.如何辛苦并不重要,提供了什么价值才最重要.使我们痛苦的必使我们强大.对结果负责,对自我负责.等待我的将是成功,成功要靠日积月累.所以人生的结果怎样,价值如何,与其他人无关.而由我决定. 管理理念： 一、管理原则：统一管理、垂直领导。各级人员相互监督、分工协作。工作安排先服从，后上诉，层级反映。为保证各级人员各尽其职、各尽其责，严禁越级上报与指挥。 二、管理宗旨：公平公正、奖优罚劣、民主参与、严以律己，努力达到严谨务实和高效率的管理作风。树立公司利益大于个人利益的集体观念。 三、服务宗旨：宾客至上、服务第一、顾客永远是对的，客人利益高于个人利益。我们的宗旨是让顾客开心而归。 四、竞争原则：秉承优胜劣汰，奖优罚劣，适者生存的原则。今天工作不努力，明天努力找工作。 五、工作态度：服从上级、严于职守、正直诚恳、刻苦耐劳、文明礼貌、优质服务、团结友爱、相互尊重和关心。 六、奖罚宗旨：奖赏是对你工作表现优秀的肯定，而惩罚也不是我们的最终目的和想要的结果，奖罚只是提高管理工作的一种方式。错误是难以避免的，没有失败就没有成功，但是失败是可以改正的，我们将会提供平等的机会让您改正错误，从而提高自己。如若明知故犯，则将严惩不待。所以我们不希望员工经常犯错误，因为我们相信你们都很优秀，相信自己都能做到最好。 二、人力资源部会所组织结构图 见图1-1 值班经理岗位工作说明 直接上级：执行总经理 直接下级：会所各营业及值班部门 工作时间：01:00—收市（允许收市后在办公室休息） 管理权限：当值期内赋予会所执行总经理权限 岗位职责：贯彻会所经营方针、各项规章制度及领导决策，负责当值期间 对会所各个部门的监督、检查、管理和处理突发事件，并承担相应责任。 工作内容： 1、当值期间检查会所各岗位工作运行状况，督导员工礼貌待客、高效服务，保证各项规章制度和服务标准得到执行； 2、确保各部门工作秩序正常，做好对突发事件的处理与协调，并向上级领导汇报； 3、当值期间负责接待VIP客人，处理客人投诉，并做详细记录； 4、对会所公区以及员工宿舍区的安全、卫生进行巡查，每晚巡查次数不低于三次（员工宿舍一次），收市后协同保安对各区域进行彻底清查； 5、值班期间手机保持畅通，并告之各营业部门自己所休息处及联系电话； 6、负责各部门值班员工数量的核查，对值班期间发现违反规定员工，批评记录后，第二日报人力资源部公室调查处理并给予回执； 7、完成上级领导临时委托的各项任务。 服务： 服务就是为了集体（或别人的）利益或为某种事业而工作，它不以实物形式而以提供活劳动的形式满足他人的某种特殊需要。服务过程中的八字方针 热情 周到 主动 耐心二.服务过程中的五声欢迎声 应答声 致谢声 致歉声 道声三.服务过程中的四语藐视语 否定语 烦躁语 斗气语四.服务过程中的不五.服务过程中的二注意上班前不可以吃有刺激性有异味的食物打喷嚏时应用手握住嘴转身进行{完后应向对方道歉}六.操作过程中的三轻 说话轻 走路轻 操作轻 七.服务过程中的十主动1.主动向客人问好→2.主动帮客人按电梯→3.主动帮客人提行李→4主动帮客人引路→5.主动帮客人开门→6.主动帮客人烧水泡茶→7主动向客人介绍房间的设施设备→8.主动征求客人的意见→9.主动照顾老幼病残的客人→10.主动帮助客人解决疑难问题. （一）男员工 1、头发：不可漂染；保持头发清洁，无头皮屑；头发后不盖领、侧不遮耳；应适当使用发胶； 2、面容：清洁，不准留胡须且必须每天剃须；经常留意及修剪鼻毛，使