学习企业每文化与竞争力心得.docVIP

学习企业文化与竞争力心得 企业文化是在一定的社会经济条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。企业文化是企业的“灵魂”，是企业经营的“统帅”，是企业行动的“指南”，是企业以价值观为核心的独特的文化管理模式，是推动企业发展的内在动力源泉。企业整体价值观决定着企业的经营目标、经营方向，规范着职工的行为，因此，企业整体价值观的建设是以建设企业先进文化，提高职工素质为重点。首先，要确立一个较高的追求目标。崇高的目标是企业文化建设的基础，企业要树立适应市场经济要求的企业价值目标，确立为社会服务，满足人们物质和精神方面追求的目标，不仅仅把企业目标放在追求投资回报、利润最大化和企业自身的发展上，这样才能充分体现企业存在的社会价值。其次，要树立诚实守信的经营理念。在市场经济建立并逐步完善的今天，企业要树立“顾客至上”、“用户是资源”、“市场是求生之地”等经营理念，并落实到每一项具体的工作中去。向职工提出“今天的信誉，就是明天的市场”、用户提出的一切意见都是对的、经营合同必须做到百分之百履约等要求，大力倡导经营人员充分满足用户对产品质量、周期和服务的要求，全体职工充分满足经营人员对用户的承诺，并通过全体干部职工的努力确保合同按期履约，逐步树立企业在市场中重合同、守信用的整体形象，提升企业的竞争力。 作为企业文化直接设计者、倡导者和执行者的企业领导者，对企业文化具有两方面的重要影响一是企业领导者个人的思想修养、文化素质、形象魅力、行事风格及经营管理能力，集中体现了一个企业文化的优劣。在市场经济中，不论是用户或竞争对手，首先接触到的是企业的经营管理者，具有良好素质的领导者不仅能得到用户的青睐，也会赢得竞争对手的尊重，无形中处于有利的竞争地位，最终获得业务订单。二是企业文化是由领导者倡导，并经全体职工认同和实践后形成的企业整体价值观、信仰追求和道德准则，因此对全体干部职工来说，领导者有上行下效的示范责任。企业领导者精神振奋，具有较高的思想文化修养、技术管理水平和言必行、行必果的作风，自然就会得到全体干部职工的尊重、信任和效仿，促进企业良好风气的形成。因此，作为企业领导者，与时俱进、加强学习修养、不断充实提高和完善自己应是永恒的课题。 提升企业文化竞争力，要突出以人为本，着力调动起企业每一位员工的积极性。企业文化是企业之魂，它既是企业改革发展的结晶，又影响企业未来的发展。企业的资本可以借，技术可以用钱买，甚至具体的营销和广告策划可以花钱请专业的策划公司搞，但员工不能借，被广大员工接受并乐于实践的企业文化更无法外求。因此，企业应打破“门户之见”，采取多种措施为不同部门和岗位的全体员工创造一些诸如营销策划竞赛等亲身实践企业文化的机会。让他们从自己身边的公司、个人、投资企业等业务中总结成功经验或失败教训，设计新的开拓市场的营销方案，并从中培养每一位员工的市场意识、创新意识、竞争意识，使员工明确工作意义和工作方法，从而提高员工的责任感和使命感。从而实践企业共同的价值观和理念，把企业文化由“虚”变实。 企业文化表面上是虚幻的，但如果扎扎实实搞好了，便会发现它是那样的实实在在。一个企业不重视企业文化建设，就好像一个人名誉不好，人们对其没有信任感一样，企业没有了文化的支持，同样不会赢得客户的长期认同，没有良好的市场信誉度，企业的就没有竞争力。 总之，企业文化建设对企业而言，是一项艰巨而复杂的系统工程，它需要各级组织和人员的关注、支持和参与，因此，在企业文化建设过程中，必须坚持以“三个代表”重要思想为指导，坚持以党的建设来保证企业文化的良性发展；同时必须联系企业实际，找准切入点，突出个性，因企培育，不断推陈出新，才能发挥企业文化的独具魅力。 李润冰 2010年12月18日“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评