学习型组织中提高企业员工成素质的目的和作用.docVIP

学习型组织中提高企业员工素质的目的和作用 企业培训的实施具有双重目的，一方面企业通过培训希望在提高员工知识、技能、观念等的 同时提升企业经营管理效率即劳动生产率；另一方面，员工也希望通过培训提高自己的知识 、技能、观念等，以增强自身职业竞争力。这样这两个方面的目的出现交集时才能达到企业 的培训目的，而且交集越大，对企业的培训效果越明显。通过教育和培训提高企业员工的素 质，是提高劳动生产率的主要途径之一。根据联合国科教文组织提供的研究结果，劳动生产 率与劳动者文化程度呈指数曲线关系，如与文盲相比，小学毕业可提高劳动生产率43％。初 中毕业108％，大学毕业提高300％。舒尔茨早在20世纪60年代也指出并论证了人力资本投资 对经济增长的贡献远比物质资本的增加重要得多。可见员工的教育和培训是最有效的提高劳 动生产率的途径，也是企业建立学习型组织的重要途径。 目前，员工培训已渗透到西方发达国家现代企业运营的方方面面，成为企业解决实际和潜在 问题、提升竞争能力、拓展市场份额、制定发展战略的核心工具之一。在欧美发达国家，企 业对教育培训在企业发展中的定位和作用都有一个较为清晰、明确的认识，即把员工培训作 为企业发展战略中不可或缺的重要组成部分，认为人是企业中最为宝贵的第一资源，只有向 这些有限的资源提供各种培训机会并给予发挥的空间，才能释放其最大的能量，从而培养一 支同行业的优秀人才队伍，以不断满足企业在全球范围内日益增长的业务需求。因此，员工 培训被认为是企业最有价值的可增值投资。据美国教育机构统计，企业每投入1美元用于培 训，便可有3美元的产出。彼得·圣吉博士在他的《第五项修炼—学习型组织的理论与实务 》中提出：“未来最成功的公司，将是那些基于学习型组织的公司。”世界各主要跨国公司和知名企业都普遍建立了以企业大学为主要形式的内部培训网络体系，一方面把理论知识与 企业自身的经营管理实践紧密结合起来，有效地提高了培训的实际价值与整体效果；另一方 面加强了员工之间的沟通与交流，为形成与传播自身企业文化创造了条件。 中国本土企业海尔集团，始终贯穿“以人为本”，提高人员素质的培训思路。海尔集团自创业以来一直将培训工作放在首位，上至集团领导，下至车间一线工人，根据每个人的职业生 涯设计、制定出个性化的培训计划，搭建个性化发展空间，提供充分的培训机会，并实行培 训与上岗资格相结合。海尔培训工作的原则是“干什么学什么，缺什么补什么，急用先学， 立竿见影”。中国民营企业的领头军——蒙牛公司，视员工培训为企业和员工共同发展的核 心竞争力。在蒙牛公司培训室的正中央墙上，写着这样一段话：培训是对员工最大的福利。 我们对大家严格要求，是为了帮助大家养成容易成功的习惯，是爱大家。什么是最大的福利 ？工资？住房？医疗保险？轻松自在的工作？非也！这些更像慢性毒品，让你拥有暂时的安 逸舒适，实际上是在废你的武功，提供培训，使让你拥有能力和知识，具备成功者的素质， 是你的无形资产，是最大的福利。 上述经过市场千锤百炼的企业培训观和培训操作经验启示我们：一个企业若想紧跟时代发展 的步伐，适应不断变化的环境，在无情的市场竞争中发展壮大，唯有建立起注重学习的组织 文化环境，树立良好的学习氛围，根据实际需求对员工不断地进行有的放矢的培训，改进员 工的知识和技能，并采取配套有效措施吸引员工、留住员工，开发并提高员工的综合素质， 从而提升企业的整体核心竞争力，方能得以实现。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自