学读习课程： 如何以绩效考核促进企业成长 一试题答案.docxVIP

学习课程：如何以绩效考核促进企业成长单选题1.一个组织或一个人在一定时期内最好采用几个目标管理（ ） ?? 回答：正确A? 5 B? 3 C? 7 D? 8 2.哪一个不是平衡计分卡的重要纬度（ ） ?? 回答：正确A? 顾客角度B? 财务角度C? 员工角度D? 内部业务角度3.下面哪种说法不正确（ ） ?? 回答：正确A? 平衡计分卡针对的是战略发展问题B? 岗位平衡计分卡，是对岗位工作是否进步进行指导和测评C? 建立岗位平衡计分卡，关键是找到相互驱动的绩效模块D? 岗位工作的战略目标是工作中的基础绩效方面4.哪一个对单一量化考核的理解是不正确的（ ） ?? 回答：正确A? 有些指标量化成本过高B? 过于追求量化会导致员工只注重结果C? 有些指标很难量化D? 量化考核可以覆盖到所有的工作范围5.对显性绩效和基础绩效的理解不正确的是（ ） ?? 回答：错误A? 显性绩效是工作要求的重点B? 显性业绩是实现整体绩效的充分条件C? 在工作中，有很多因素都在制约显性业绩D? 如果基础绩效做好了，工作就可以达到完美了6.哪种考评方法会随评估人的喜好和偏见产生误差（ ） ?? 回答：正确A? 印象观察法B? 目标管理法C? 德能勤纪法D? 绩效要素法7.对目标管理中目标的制定过程，错误的是（ ） ?? 回答：正确A? 目标的分解与设定必须符合SMART原则B? 强调目标实现的过程管理C? 无须对目标管理的结果进行评估D? 沟通是达成目标的法宝8.对主基二元法的考核模式说法不正确的是（ ） ?? 回答：正确A? 基础工作就是基础绩效B? 主要部分即显性绩效部分C? 对于主要部分的绩效，可以采用目标管理的方法D? 对于基础绩效的考核，可以采用范围管理的方法9.要做到绩效与薪酬较好的结合，薪酬应该具备哪些必须的原则（ ） ?? 回答：正确A? 保健B? 激励C? 公平D? 以上都包括10.对主基二元法的理解错误的是（ ） ?? 回答：正确A? 主基二元法旨在用考核促进显著业绩B? 它旨在对基础工作进行范围管理C? 基础绩效是实现整体绩效的必要条件D? 对工作的评价首先关注的是基础绩效11.对平衡计分卡的理解，错误的是（ ） ?? 回答：正确A? 使用平衡计分卡的目的是测评企业在财务、顾客、内部员工管理、创新学习四个层面方面的绩效B? 平衡计分卡四个方面存在着超前与滞后等指标的关系C? 平衡计分卡是对企业战略发展的绩效关联定位和绩效测评的工具D? 平衡计分卡建立的基础是绩效板块之间的推动关系12.哪种评估方法强调个人必须保持良好的形象（ ） ?? 回答：正确A? 观察印象法B? 德能勤绩法C? 绩效要素法D? 目标指标法13.员工个人短板管理中，哪一个是最重要的（ ） ?? 回答：正确A? 身体素质B? 知识能力C? 思想D? 综合素质14.在主基二元法的考核模式中，主要部分不包括哪部分内容（ ） ?? 回答：错误A? 基础绩效部分B? 显性绩效部分C? 临时任务部分D? 短板部分15.在短板管理中，说法错误的是（ ） ?? 回答：正确A? 短板是经常变化的B? 在企业管理中，短板管理是一种提升整体绩效的量佳方法C? 当短板得到了提升，系统的整体绩效也会得到了相应的提升D? 按照短板原理,进行操作起来很困难“六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。3、“六心”服务评定的原则坚持客观、真实、公平、公正的原则4、“六心”服务评定的内容“六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。（1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举