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安全生产标准化知识学习 序 胡锦涛总书记指出 安全生产关系到人民群众的生命财产安全，关系改革发展稳定大局，要坚持节约发展，清洁发展，安全发展，把安全发展作为一个重要大理念纳入我国社会主义现代化建设总体战略之中。体现了党和国家对安全工作的重视。 为了进一步贯彻落实科学发展观，坚持安全第一、预防为主、综合治理的方针，牢固树立以人为本、安全发展理念，全面落实《国务院通知》和《国办通知》精神，按照《企业安全生产标准化基本规范》〔AQ/T9006--2010〕和相关规定，制定完善安全生产标准和制度规范。通过安全生产标准化建设实现岗位达标、专业达标和企业达标，各行业〔领域〕企业的安全生产水平明显提高，安全管理和事故防范能力明显增强的目标。国务院、国家安监局及河南安监局先后下发了许多有关安全生产标准化的通知和文件，并明确了具体达标的时限和任务。由此可见，企业实施安全生产标准化已势在必行。 学习对象：安全管理人员及企业领导。 学习目的：了解掌握安全生产标准化的有关知识和评审程序，促进企业安全生产标准化工作的有效开展。 学习的主要内容 一、冶金等工贸企业安全生产标准化考评办法 二、企业安全生产标准化基本规范〔AQ/T9006--2010〕 三、企业 创建安全生产标准化的步骤和方法 四、机械制造业考评标准的重点内容与评审要点 五、企业创建安全生产标准化实例 考评办法制定的依据和目的 依据：《安全生产法》、《国务院关于进一步加强企业安全生产工作的通知》〔国发【2010】23号〕。 目的:有效实施《企业安全生产标准化基本规范》〔AQ/T9006--2010〕，规范冶金等工贸企业安全生产标准化考评工作。 本办法所称冶金等工贸企业是指冶金、有色、建材、机械、轻工、纺织、烟草、商贸等行业企业 考评的程序： 考评分级及评分标准 申请评审企业的条件 《》〔〕、“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比