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安全管理学 复习提纲 第一章 绪论 1 安全管理定义，安全管理的的重要性体现在三方面：预防事故、控制事故、促进经济发展 2 安全管理学研究的对象及其主要内容 3 安全管理在国内外的发展概况 第二章 基本理论 1 企业安全管理的概念，生产经营单位安全生产管理主要工作 2 管理理论：科学管理的理论、行为科学理论、现代管理学理论（了解基本原理） 3 事故的概念、基本特点，事故致因理论（前3个） 4 海因里希法则极其意义 5 管理的基本原理（5个，理解） 第三章 四章 1安全文化的定义、范畴、功能及作用 ，安全文化与安全管理之间的关系 2 安全生产“三双手” “五要素” 3安全文化建设的核心内容与目标 4企业安全文化建设四种方式 5安全管理专业人员的职责 6 安全激励的理论基础 （了解） 7 本质安全型系统的措施 第五章 安全目标管理 1 安全目标管理的概念、目标的作用、特点、基本内容、实施意义、实施步骤 2安全目标的指标 3制定安全目标的程序 4 安全目标管理的实施 第六章 八章 1 系统安全管理定义 2 系统安全大纲计划 3全寿命周期各阶段的系统安全工作 4实施系统安全管理的要点 5 OSHMS体系特点、五大要素、OSHMS运行模式 6常见危险物质及环境危害因素 7 常见的危害辨识方法 8职业安全健康管理体系的基本要求 9 OHSMS比较传统体系的最本质的区别：以危险源辨识、控制和评价为核心。 第九章（了解） 1 安全信息的概念、分类、功能；企业安全管理信息系统定义 2 现代企业安全管理信息系统的特点、基本功能、 3 现代企业安全管理信息系统开发过程 第十章 事故统计与分析 1 事故的综合定义、分类，工伤。 2 按致害原因分事故类别：20类，能判断事故的性质 3 按事故严重程度分 4 事故统计方法及统计分析：主要有柱状图、趋势图、管理图、扇形图、玫瑰图和分布图等。 5 事故统计主要指标 6事故案例分析 （三方面内容） 7 我国对伤亡事故直接经济损失和间接经济损失的划分 ，能判别属于不同损失的项目 8事故的原因分析：人的不安全行为、物的不安全状态、管理原因 第十一章 1事故调查人员组成 2事故现场工作 3事故现场勘查 4事故分析是进行事故的原因分析和责任分析 5伤亡事故的处理与结案 6事故调查报告 第十二章 1事故预防和事故控制原则：3E原则 2预防事故的安全技术 3避免和减少事故损失的安全技术 4安全教育内容、形式 5各级管理人员的安全教育 6生产岗位职工安全教育 7 特种设备定义、包括种类 8安全管理对策包括哪几项？ 9安全检查的内容、方式 10三同时审查：（三类） 11安全评价 12 我国安全生产方针、现行安全管理体制 13生产过程中职业危害因素的分析 14工伤保险 15工伤保险的实施原则 第十三章 1灾害性事件的定义 及分类 2制定应急计划的基本步骤 3应急计划的内容 4化学事故及其应急预案（化工企业的应急重点及应急核心） 5重大危险源及重大危险源的管理 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们