安全管理机构设置和b人员配备管理制度.docVIP

目的： 为进一步规范企业安全管理人员的配备，全面落实安全生产主体责任，根据《安全生产法》等法律法规的规定，结合本公司的实际情况，特制定本制度。 范围： 本制度适用于本公司。 权责： 光裕公司高层：依照规定设置[安全生产管理组织机构]，明确公司安全生产主要负责人，安全生产管理人员。 各部门；部门级[安全生产管理组织]，明确部门安全及各生产岗位安全生产负责人。 定义： 无 作业内容： 安全生产委员会的主要职责： 贯彻落实国家有关安全生产法律法规和标准 组织制定安全生产管理制度并监督实施 编制安全生产事故应急救援预案并组织演练 保证安全生产费用的有效使用 组织编制危险性较大工程的安全专项实施方案 定期组织召开安全生产例会 开展安全教育培训 组织实施安全隐患检查并监督整改 建立安全生产管理档案 及时/如实报告安全生产事故 安全生产管理人员主要职责： 负责现场安全生产日常检查并做好检查记录 现场监督危险性较大施工安全专项施工方案的实施情况 对作业人员违规违章行为有权予以纠正或查处 对生产作业现场存在的安全隐患有权责令立即整改 对于发现重大安全隐患，应向安全生产管理机构报告 对于不能解决的安全隐患或问题，应立即向上级安全生产管理机构报告 按照程序报告生产安全事故情况 车间安全生产管理人员主要职责： 负责所属车间现场安全生产日常检查并做好检查记录 现场监督本车间危险性较大施工安全专项施工方案的实施情况 对本车间作业人员的违章违纪行为有权予以纠正或查处 对本车间生产作业现场存在的安全隐患有权责令立即整改 对于发现的安全隐患，应向车间领导报告，并协调整改 对于车间不能解决的安全隐患或问题，应立即向公司[安全生产委员会]报告 按照程序报告生产安全事故情况 组织建立本车间安全管理档案资料 每月定期向公司[安全生产委员会]报告所在车间安全生产实际情况的简要总结 参考文件： 安全生产责任制 安全生产委员会组织 企业安全生产主要负责人证书/安全主任证书 使用表单： 无 附记事项： 无 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做