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安全防范责任书 为深入贯彻落实社会治安综合治理“预防为主、群防群治、防消结合”的方针，加强我厂反恐及安全防范和防火安全工作，杜绝各类案件和安全事故的发生，确保我厂安全优质供水任务的顺利进行，特签订本责任书： 甲 方：（盖章）　　　　 乙 方：（盖章） 责任人： 责任人： 签约人：（签章）　　　　　　 签约人：（签章） 一、本责任书效力 1、本责任书自甲方、乙方签字，并加盖公章后生效。 2、本责任书一式两份。甲、乙双方各执一份，具有同等能效力。 二、约定事项 1、乙方在甲方辖区内作业必须严格遵守国家相关的法律法规和甲方的各种规章制度；作业过程中出现任何触犯国家法律法规的行为、安全事故，责任由乙方承担。 2、乙方领导要高度重视安全防范工作。乙方的法定代表人对本单位治安防范和安全防火工作负总责，乙方负责本单位所在区域各项安全防范工作制度、措施的制定、落实和隐患整改。接受甲方监督，不发生重大刑事、治安案件和灾害事故，如发生任何案件或事故均由乙方负全责。 3、乙方应尽可能固定本单位工作人员，并将本单位工作人员的基本情况进行统计报送至甲方相关部门备案，办理工作人员出入证件。如有人员变动，要及时通知甲方办理相关手续。 4、乙方工作人员进厂作业时，必须按要求佩戴上岗证。 5、乙方要定期对本单位人员进行法制教育和安全防范教育，确保本单位人员无违法违纪现象和各类事故的发生。 6、乙方在作业期间，区域内（西围墙至西流湖东岸，南北围墙以内）必须有专人24小时进行巡逻防护，保障水厂的生产安全。 7、乙方需保证作业区域内外环境卫生，并遵守甲方的有关创建、综合治理等相关规定。 8、乙方应配合甲方有关安全、消防、创建等检查人员的检查，并按照甲方检查小组提出的整改方案进行整改，如不及时整改，甲方有权按规定采取措施进行处罚。 9、严禁乙方工作人员在生产区域内随意走动。 10、乙方应遵守甲方有关安全、保卫、环境卫生、综合治理等相关规定。 11、乙方在作业期间的人员、车辆必须接受甲方的统一管理和指挥，不得冲撞甲方的管理人员。进厂车辆必须持有我单位的车辆通行证，否则拒绝进厂。 三、违约责任 由于乙方的责任造成甲方对外停止供水、设备损坏、厂区停电等，造成的损失由乙方承担。 二〇一〇年四月二十六日“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾