福师大 2014作业旅游法学1.docVIP

一、单项选择题 填空题 安全保障权指的是旅游消费者在购买、使用商品或者接受服务时，享有人身和财产 安全不受侵犯的权益。 旅游安全管理工作应遵循 统一指导，分级管理，以基层为主 的原则。 旅游安全管理应当贯彻“ 旅游安全管理应当贯彻 ”的方针。 《合同法》规定，对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解 予以解释。对格式条款有两种解释的，应当作出不利于 提供格式条款一方的解释。 5.我国旅游投诉管辖主要分为级别管辖 和地区管辖两种。 名词解释 消费者 旅行社质量保证金 要约 风景名胜区 食品 旅游纠纷 旅游投诉 四、简答题 1.导游人员变更接待计划，应当符合哪些法定条件？导游人员向旅游者兜售物品或购买旅游者物品应当如何处罚和扣分？ 答：(1)导游人员变更接待计划，应当符合一必须是在引导旅游者旅游游览的过程中即旅游活动开始前结束后； 　　 二必须是遇到有可能危及旅游者人身安全的紧急情况； 　　 三必须征得多数旅游者同意； 　　 四必须立即报告旅行社，并得到旅行社的认可。 (2)处以1000元以上3万元以下罚款； 有违法所得的没收违法所得； 情节严重者吊销其导游证。 2.旅游交通部门的主要权利有哪些? 3.简述开放中国公民出国旅游目的地的条件。 答：对方是我国的客源国，政治上对我友好；旅游资源有吸引力；旅游者有安全保障，具有良好的可进入性。 4.旅游饭店对旅客应当承担哪些义务? 5．《娱乐场所管理条例》规定，禁止在娱乐场所从事含有什么内容的活动? 五、案例分析题 1，问： (1)旅行社认为此次冻伤事故是导游黄某工作失误所致，与旅行社无关的说法是否正确？有何依据？ 答：旅行社的说法不正确。依据《导游人员管理条例》，导游人员是受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。黄某既然是受旅行社的委派，那么旅行社就要对其工作人员承担责任，因此旅行社不能让黄某自行处理此项投诉，旅行社应承担相应的法律责任。 (2)导游黄某认为此起冻伤事故是由于天气突然变化所致，与其工作无关是否正确？有何依据？ 答：导游黄某的说法不正确。依据《导游人员管理条例》的规定，导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。黄某作为此条线路多次带团的导游，应当预见到长白山气候多变，他应当提醒游客多添衣服，但黄某却没有让旅客多添衣服，以致造成冻伤事故，所以，黄认为冻伤事故与其工作无关的说法不正确。依照《旅行社管理条例》及《导游人员管理条例》的规定，导游员和旅行社都要承担相应的法律责任。 2，根据所学相关法律知识回答问题：旅行社对降低服务标准的辩称是否合理，如果旅行社对此承担责任，应如何赔偿? 答：旅行社是专门为游客提供旅游服务的经营企业，对旅游目的地在旅游旺季的接待能力，旅行社应该是能够预见的，并可以采取相应措施加以避免和克服。本案例中，旅行社对这25名游客未按合同约定安排交通和住宿，擅自降低服务标准，违约事实清楚，因此旅行社的辩称不合法，应该承担赔偿责任。按照《旅行社质量保证金赔偿暂行标准》的规定，“旅行社安排的旅游活动及服务档次与协议不符，造成游客损失，应当退还游客合同金额与实际花费的差额，并赔偿同额违约金。”本案中，旅行社应退还游客所付交通费、房费、保险费与实际费用的差额，并赔偿同额违约金。 3，请结合有关旅游法规，回答下列问题： (1)本案中导游的行为是否违反法律法规?为什么? 答：本案中导游的行为违反法律法规。 (2)根据有关法规，对张先生等游客的损失应该由谁承担赔偿责任?理由是什么? 答：对张先生等游客的损失应该由旅行社以及导游承担赔偿责任。 (3)根据有关旅游法规，对该导游及其所在旅行社应给予哪些处罚? 答：由旅游主管部门或者有关部门责令改正，没收违法所得，并处五千元以上五万元以下罚款；违法所得五万元以上的，并处违法所得一倍以上五倍以下罚款；情节严重的，责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处二千元以上二万元以下罚款 处以1000元以上3万元以下罚款； 有违法所得的没收违法所得； 情节严重者吊销其导游证。 一、单项选择题 依据《风景名胜区管理暂行条例》规定，（ ）主管全国风景名胜区工作。 A.国家旅游局 B.文化部 C.公安部 D.建设部 旅行社安排的旅游活动及服务档次与合同不符，造成旅游者经济损失，应退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并赔偿（ ）违约金。 A.2倍　　 B.同额　　 C.10%　　 D.20% 3.导游以甩团为强制条件，要求游客购买自费项目产品、服务，虽然该自费项目产品、服务是按景点公开牌价付费，但这侵犯了