客服新人项必须了解.docVIP

帝艺佳的愿景：成为中国最佳艺术培训整体方案提供商 帝艺佳的使命：让更多的孩子快乐学习艺术，聪明健康成长 帮助全国艺术培训机构轻松运营，蓬勃发展！ 帝艺佳的价值观：简单，快乐，分享！ 接待流程 确定目标 为什么要设定目标呢？因为一旦我们有了目标，那么我们的谈话就会围绕这个目标来进行。如果我们没有目标，那么有可能我们跟客户的谈话就只是一场泛泛之谈，而且这样的谈话对我们会毫无意义。所以我们在见到客户时起码的目标应该是下面两点： 现场成交 父母联系方式 我们首先的目标应该成交客户，在万一客户不能成交的情况下，那么我们求其次的目标就是联系方式，有了联系方式，我们后续的跟踪工作才能有效开展。 开场白 有了目标了，那么接下来就是怎么达到目标了，见到客户我们首先需要的就是开场白。 开场白就是我们最初跟家长打招呼，拉近距离的一个过程，开场白很简短，但是也很重要，这为我们跟客户后续的交谈做铺垫，更为我们的成交打基础。那么我们怎么来进行我们的开场白呢？ 重点：多交流、多倾听、多赞美 收集信息：孩子基本情况，家庭基本情况 假设客户是：老人带着孩子 客服：您好，欢迎光临周菲新理念钢琴，请问你是咨询钢琴课程吗？ 老人：嗯，是的，我们想问一下学钢琴怎么学的? 客服：您这边请坐吧！没关系，我们坐下来慢慢聊，请问您是喝点咖啡，茶叶还是白水呢？ 老人：白开水吧。 客服：好的，你稍等。（