客服部2014实施数方案.docVIP

客户服务部2014下半年工作实施方案 ? 为了开展好下半年的客服工作，根据《客服工作手则》及相关规定，制定 坚持我院以病人为中心，以质量为核心的服务宗旨，本着强化服务意识，提高医疗服务质量，优化医疗环境，为患者提供优质、高效、便捷的医疗服务目的，树立我院优质文明服务窗口形象，培训、学习 对员工进行职业道德培训、自身素质建设和专业知识培训，综合提高服务水平。 鉴于客服部的重要性，不但要承担导医、分诊的管理。还要对咨询/投诉中心开展管理，所以除了完成医院交待的任务，对于新入职的员工都要在部门开展为期半个月的培训。熟悉《员工手册》《员工培训资料》《科室和岗位的规章制度》等，并经过考试通过后方可正式上岗。 加强对员工的监督管理，每日不定时对各科当班人员的情况开展检查，现场提出指导意见。 制定培训计划，定期对员工开展一系列技能培训。时间安排如下： 十月份：主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。、开展满意度调查回访对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。成长。 4、积极做好与住院部病人的沟通工作，减少患者对医护人员的误会，减少投诉事件的发生，争取把医院的服务做得更好! 最后，要求客服部全体必须严格按要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，切实把客服工作。医院领导的英明决策和运筹下，我们有信心、有决心开展好今后的工作! 客户服务部 2014.9.26“六心”服务评定标准