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（ 客服部副经理 ）岗位说明书 岗位名称： 客服部副经理 岗位编号：KF-01 报告关系： 零售管理部经理 岗薪等级： 所在部门： 零售管理部 编制日期： 一、岗位设置目的 确保终端形象统一规范,提升终端销售业绩 二、职能定位 负责对公司企划陈列培训工作的统筹管理、工作计划、实施、检查、反馈 三、岗位职责与任务 规划计划 接受品牌公司的各项客服类（陈列、培训、企划、）培训课程，并制定相应计划、实施、执行、反馈；逐步建立公司客服服务体系（包含培训体系、陈列体系、企划营销体系） 业务管理 为公司各项销售、管理目标的完成提供服务工作 日常管理 1、接受品牌公司季度产品陈列及零售培训，根据公司订货状况制定季度陈列培训； 2、进行季度转训计划、实施培训、制定培训后期检查跟进计划并安排实施； 3、根据公司发展状况，制定年度培训计划，提升终端网点人员岗位技能与店铺管理水平； 4、完善更新培训库的相关课件，并根据终端需求，自行开发适合终端的培训课件； 5、参与重点店铺及形象店的培训管理工作，每季度完成所有重点店铺的走访； 6、开店入职培训及大店陈列、培训、企划筹备，开展以及后期跟进工作； 7、结合陈列和销售因素，协助商品部完成每季度订货工作； 8、负责部门人员能力提升及业务指导工作； 9、检查下级人员的工作情况，辅导下级员工，跟进工作成效； 10、逐步完善培训、陈列、企划营