家用末及类似用途电器维修服务从业人员行为规范.docVIP

家用及类似用途电器维修服务从业人员行为规范 1 范围 本标准适用于在中华人民共和国境内从事家用及类似用途电器维修服务的各级组织中的维修服务从业人员。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的 修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB/T 3187—94 可靠性、维修性术语 GB/T 15624.1—2003 服务标准化工作指南 第1部分：总则 GB/T 17242—1998 投诉处理指南 国家发展和改革委员会发改价检[2005] 2379 号 关于印发《家用电器维修服务明码标价规定》的通知（发改价检〔2005〕2379号） 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 3.1 家用及类似用途电器 household similar electrical appliances 主要指用于家庭使用及类似用途的电子电器装置。 3.2 维修 maintenance 为保持或恢复产品处于能执行规定功能的状态而进行的所有技术和管理，包括监督的活动，维修可能包括对产品的修改。[GB/T 3187—94，定义5.1] 3.3 服务 service 为满足顾客的需要，由供方和顾客之