工作程序化,提高执行力---多我的拓展培训心得.docVIP

工作程序化，执行更有效 罗万九年制学校 刘双 3月6日，我们准时到达新都斑竹园——海龙山庄，开始我们为期两天的拓展培训，一到目的地，陈云教练就把我们带到会议室，做了几个小游戏，其中有一个游戏很难忘，教练拿了根绳子叫我们把它打上结，可是我怎么都做不到，后来经过指点，换种方式把自己的手打上结，双手一交叉，绳子就打上结了，方法很简单，可是不容易想到，所以在以后的工作中，遇到的很多难以处理的问题有时候是否变换一种方式或者一种形式问题就能很好的解决呢？特别是感觉做不到或者不能做的时候，就更应该动脑思考该怎么做了，可否另辟蹊径去完成目标呢？ 紧接着，就是下午的高空断桥、核弹危机（一捆毛线运水杯）和达芬奇密码（拼图），前面的两个游戏开展对于我们来说较为顺利，更为难忘和值得思考的是：达芬奇密码（拼图游戏），开始我们不知道干什么，教练就说我们这组的人进入地上的七个圆圈内，干什么没有说，组长立即站到一号位让我们每一个强点的队员带一两个队员，游戏正式开始与我们想象的根本不一样，教练给我们七个小组每组一张卡片，（卡片上写着我们应该完成的任务），几张零碎的图版，一个要求不能说话，我们小组的任务是拼出四幅图，完成一幅得十分，第一个是雅典大学，可明显感觉图版不够，但还是决定先拼了再说，半分钟，我和伙伴魏宇就完成了，立即叫教练打分，教练一看不对，我们立即懵了，难道这不是雅典大学，那雅典大学的图版在哪儿？于是我环顾四周，看看身边的伙伴们一个个蹲下来认真的拼着，明显感觉到，图块可能是乱的，于是我决定把图版交给队长，队长和我似乎很有默契，立即拿过去组装，我身边其他两个组的受到启发也叫给了组长，其他三个组的队员还在努力的拼着，好像没有什么战果，就这样到了小组讨论时间，大家同意交给组长，组长三人开始拼图，拼好后逐一交给各组，可是交到各个组仍然不能得分，只有刘小丽他们组拼的是北京大学得了十分，第二次讨论时间到，各个小组拿到的根本不是自己所需要的那一幅，都向组长要，可是组长他们也不认识那些建筑谁是谁，讨论时间到，各个小组只好先相互交换叫教练辨认，活动结束，我们小组得了八十分，以二十分的回顾刚才的过程，那些我们小组还能做得更好呢？ 各个小组并没有听队长的统一指挥，当队长叫交图块时，还有两个组并未执行。 小组之间配合也不好，没有积极地把拼好的图主动进行相互交换。 没有思考出一个简单快捷的操作程序，程序操作上较为混乱，并未思考怎样才能多得分。 队长指挥中心的实力较弱，队长只有去拼图，领导地位没有凸显出来。 指挥中心的作用发挥的不够好，队长没有太多的时间指挥。 识图能力差，所以不能有效传递，浪费了太多的时间。 （还有“有轨电车”要求我们步调一致去争取胜利，“胜利墙”更是要求我周密计划，团结一致，一个一个来，可见程序操作的重要性。） 联系实际，再来看看我们的工作，有多少问题尽在其中啊，布置工作不够明细，有时间连工作节点都没有，有时间布置了完成的只是部分组，有时间告诉了操作程序，按此操作的也只是部分人，因为还有部分人根本不去听领导布置任务，有部分人执着的认为自己的方法才是正确的，工作的执行力降低了，效果自然就差了。 运用拓展培训经验，那天我们学校整理一万多册图书，我事先把所有工作分成五个程序，8.1班分类，8.2班排I类和G类，7.1班排其他数量少的，7.2班整理没有标签的，7.2班布置图书室。并将每一步的做法落实到班到组到人，按计划程序一步一步开展，原计划两周的任务在师生的共同努力下，一周就完成了。 所以我想以后我们的工作不仅要制度化、规范化、还应程序化，最后达到特色化，把常规工作做到极致去创造特色。步调一致按程序操作，去提高执行力。 2010年3月12日“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店