巧马镇2015d年度辖区内各部门(企业)维护社会稳定责任状.docVIP

巧马镇2015年度辖区内公司企业 维护社会稳定责任状 为切实维护巧马镇社会大局的持续稳定，为巧马镇经济社会发展创造一个良好的环境，结合本镇实际，按照属地管理原则，特制定本责任状。 一、辖区内各部门（公司企业）要把信访稳定工作列入年度工作计划，定期研究排查单位内部的不稳定因素。 二、加强做好内部安全保卫，做好各自内部稳定工作。 三、完善维护稳定的督导、检查、运行机制，不发生越级滋事事件，不发生越级群访事件，不发生聚众堵塞、破坏铁路、公路交通枢纽、交通干线、桥梁等严重事件，不发生打、砸、抢、烧和大规模聚众械斗的群体性事件，有效预防突发事件，一旦发生果断处置，不造成较大影响。 四、深入开展严打整治斗争，大力开展揭批黄赌毒等社会丑恶现象。 认真落实各项预防措施，增强社会治安防控能力，建立相应的治安防范队伍，不发生有影响的刑事治安案件和火灾、安全生产责任事故。 五、对本单位的各类矛盾纠纷做到及时发生、及时疏导、及时化解，建立各类矛盾纠纷的排查调处预案，各类纠纷的调处率达100%，调处成功率要达100%。 六、加强对单位的暂住人口和流动人口的管理，做到底数清、情况明、管理到位、措施落实。 七、对本公司企业有刑释解教人员的安置帮教组织健全，责任到位，工作措施落实，防止重新犯罪。 八、健全并完善预防青少年违法犯罪的工作机制，加强对青少年的法制教育。 九、上级重大会议、节日期间的发现影响安全稳定因素要随时报知巧马镇党委、政府。 十、镇辖区内各部门（公司企业）务必切实履行职责，执行本责任状，确保上述责任目标顺利实现，巧马镇有权按属地管理原则对执行情况进行检查考评。（本责任状一式两份，镇、部门（公司企业）各一份） 巧马镇人民政府 责任单位： 负责人： 负 责 人： 年 月 日 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣