工行青年创意及风采大赛活动心得3体会.docVIP

心得体会 许慧超 为弘扬我行的先进企业文化，引导青年充分发挥创新、探索精神，总行团委举办了中国工商银行青年创意暨风采大赛活动。在分行领导的组织安排下，作为一名新入行的青年员工，我有幸同领导和其他同事共同通过视频观看了此次活动。青年员工创意展示和风采展示穿插进行，新颖的创意，让人耳目一新；真实的员工视频让人感动；精彩的风采展示，让人心潮澎湃。观看此次活动，给我带来自豪，震撼和感动的同时，更有振奋，压力和动力。 青年创意展示，充分展现了我行员工的业务能力和创新能力。业务的创新有其传承性，在业务上有新的创意，应该是在对原有业务的理论和流程充分理解的基础上。所以能在业务上有创新想法的青年员工，首先是有扎实的业务素质。创意展示中，给我印象最深的有两个，一个是湖南分行报送的快捷@手，这是一种全新的web客户预约系统。客户可以通过手机网上银行直接搜索到，目前离自己最近且排队时间最短的工行网点，选定网点后可以直接手机网上叫号。这种系统可以大大的节约客户的时间，充分体现了“心中有客户”这个理念，一切从客户的利益出发。客户是我们企业赖以生存的基础，是我们创造价值的源泉，想客户之所想，急客户之所急，高效的为客户服务，才能使我们的工行真正行以致远。另一个是总行信息审批部报送的，工银可转贷业务，对于一些小企业或者是大企业某个项目的贷款，如果后期跟踪发现企业或项目盈利的空间很大，可以将原来的贷款直接转换成股权，实现了对优良企业，优良项目的快速投资。当然在贷款利率以及还款条款上要区别于普通贷款设置，这些还需要进一步研究。这两个方案，既有效益性，又有可行性。相信会跟之前的工行宝贝卡一样，不久之后就在全行范围内推广。除这两个之外，还有很多优秀的创意，比如云南分行的Icard，广东分行营业部的Upad等等。看到青年员工神采奕奕的展示自己的创意作品，作为青年员工的一分子，我也充满了激情和动力，暗暗下定决心，努力尽快学好业务，尽早为工行贡献出自己的一份力量。 风采展示环节，有现场的才艺展示和视频短片展示，现场展示环节充分展现了工行青年员工的精神风貌，我们努力工作但我们并不刻板，我们积极进取，同时也懂得调剂生活。其中《我的一天》这个视频，对我的触动很大。视频通过河北廊坊副行长，山东龙口支行副行长，北京创新管理部副处长和驻印尼雅加达的领导，早中晚各个时段的工作和生活来向我们展示了，工行新一代青年领导的精神面貌。其中河北廊坊的副行长是一位从总行下派支行锻炼的年轻女领导，六点半开始跑步锻炼，八点有条不紊的开展组织工作，晚上书法练字，让我看到工行的青年领导的综合素质，不仅仅能优秀的完成工作，同时也注重自己的身体素质和内在修养。同时我也看到，海阔凭鱼跃，天高任鸟飞，只要你努力并且足够的优秀，工行会给你提供广阔的平台，让你尽情展现自己的风采。 在一段视频中，一位快退休的坐席组长哽咽的说了这样一段话：“我工作了35年，带了272个徒弟，如今我要退休了，真的舍不得，我为工行而骄傲，无论我走在哪里，我的家就在这里。”听到这里时，我的眼睛有些湿润了，作为工行这个大家庭中的一员，即使我只是工行众多优秀员工中最最普通的一个，我依然会认真敬业，扎实业务，创新进取，奉献出自己的全部热量。 友好广场支行 2011年10月26日“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交