市件流场营销及市场开拓.docVIP

第十章、市场营销及市场开拓 第一节、营销环境分析 一、外部环境 （一）政治环境在全国学前教育工作电视电话会议上，中共中央政治局委员、国务委员刘延东表示，将对城乡民办幼儿园给予多种形式的扶持和资助，让群众可以在缴费大致相当的情况下自由选择公办园或民办园。技术环境社会环境企业资源企业能力企业文化customer） （二）竞争导向（competiton） （三）变化导向（change） （四）个性化导向（customized） （五）服务导向（service） 第三节、SWOT分析 一、企业优势 （一）特色的运营模式 （二）特色的服务体系 （三）高素质的管理人员及对项目的高度重视 （四）全面高效的营销策略及方式 （五）国家政策的支持 二、企业劣势 （一）此种模式经验的欠缺以及对行业规则的变化不能清楚地把握 （二）创业前期资金筹备和企业运营时资金紧缺 （三）缺乏与企业相适应的软件系统 三、企业机会 （一）社会经济发展对幼儿教育事业的高标准需求 （二）特色的运营模式符合人们的一般需求、个性化需求 （三）国家政策对民办幼儿教育机构的大力扶持 （四）新型的服务理念能够更多地吸引家长、满足孩子 四、企业威胁 （一）国办幼儿教育机构的竞争 （二）资金压力及威胁 （三）运营威胁 五、企业所面临问题分析及解决方案 （一）园区管理方面 1、组织结构的合理设计 2、企业人力资源有效招聘及高效配置 3、资金的合理运用 4、企业的选址及软硬件设施的配备 （二）园区内涵建设 1、园区文化建设 2、企业品牌建设 第四节、营销战略 一、营销宗旨 （一）低成本、高效率 （二）独特新颖的营销模式 （三）长远的营销眼光 二、营销战略选择 （一）营销宗旨 （二）营销战略选择 1、 2、 3、 第五节、营销策略 一、产品概况 （一）企业及产品名称 （二）企业及产品标识 （三）企业及产品特色 二、营销方式 （一）报纸、杂志、电视、网络广告 （二）创意印象植入 （三）各类公益活动 第六节、品牌建设 一、内涵建设 （一）企业经营理念 （二）企业经营方针 （三）企业目标 （四）企业核心价值观 （五）员工信条 二、外在形象建立 （一）公司章程的制定以及执行 （二）园区标识、产品包装 （三）园区环境设施建设 （四）企业广告形象 三、各方面公关处理 （一）企业与政府关系的处理 （二）企业同各大竞争对手的关系 （三）企业内部管理层与员工之间的关系 （四）企业同客户的关系管理 第七节、营销执行 一、部门设置及人员配置 （一）招生办公室 （二）招生办公室主任 （三）招生专员 二、领导责任制及执行责任制 （一）管理层应该努力做好统筹工作 （二）员工应努力做好基本 三、执行方案 （一） （二） （三） 四、宣传方式与方法 （一）报纸、杂志、电视广告 （二）网络制作 （三）社会公益 （四）定时营销策划及实施 （五）定点营销策划及实施 第八节、市场开拓 一、济南市市场开拓 二、山东省市场开拓 三、国内市场开拓“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主