年中度企划.docVIP

年度企划大纲（2011.09—2012.08） 教师节中秋节（无礼品准备） 活动时间：2011.09.03—2011.09.17 1），2011.09.03--2011.09.08，凭教师证可获得折购优惠及免费赠送VIP会员。 2），2011.09.09--2011.09.17，消费满指定金额可获得现金优惠券一张。 国庆节 活动时间：2011.09.24—2011.10.07 获赠方式：进店任意购物，加现金换购； 或买满指定金额后可免费赠送。 礼品：1），环保时尚手挽袋； 2），旅行收纳套装； 3），太空水杯。 *同时进行优惠活动 三，圣诞节元旦 活动时间：2011.12.17—2012.01.03 获赠方式：进店任意购物，加现金换购； 或买满指定金额后可免费赠送。 礼品：1），时尚百搭保暖内搭裤； 2），围巾，手袜套装。 元旦期间2011.12.26—2012.01.03 任意购物同时可免费获得2012年台历一本。 春节（无礼品，主要以优惠活动为主） 活动时间：2012.01.14—2012.01.30 情人节 活动时间：2012.02.11—2012.02.14 活动方式：1），情侣进店购买正价商品一件或以上即可获得“浪漫情侣伞”一把； 2），男士进店购物可获得低折扣优惠或现金卷； 六，妇女节 活动时间：2012.03.03—2012.03.08 获赠方式：进店任意购物，加现金换购； 或买满指定金额后可免费赠送。 礼品：1），时尚高贵披肩； 2），真空衣物收纳袋套装。。 七，清明节（无礼品，以优惠活动为主） 活动时间：2012.03.31—2012.04.08 八，劳动节 活动时间：2012.04.28—2012.05.03 获赠方式：进店任意购物，加现金换购； 或买满指定金额后可免费赠送。 礼品：1），卫浴毛巾套装； 2），精美记事本； 3），高档公文袋 九，母亲节 活动时间：2012.05.05—2012.05.13 活动方式：与母亲进店购物，可获得低折扣优惠；并免费升级为VIP会员。 十，儿童节 活动时间：2012.05.26—2012.06.01 获赠方式：进店任意购物，加现金换购； 或买满指定金额后可免费赠送。 礼品：1），儿童DIY雨伞套装（配颜料）； 2），儿童DIY烤画套装 十一，端午节 活动时间：2012.06.21—2012.06.26 活动方式：进店购物即送“创意时尚环保袋”。 可同时进行打折活动。 十二，七夕(无礼品，以优惠活动为主) 活动时间：2012.08.18—2012.08.23 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受