年度经营实目标计划.docVIP

xxxxxxxx有限公司二〇一二年度 经营目标计划 一、施工任务承揽计划： 制定切实可行的经营策略，根据今年的公路市场和招投标情况，积极跟踪大型建设投资项目，不断提高市场的中标率和占有率争取良好的经营业绩，计划从建管局、交管局收费处等建设单位中标承揽x个亿的施工任务。集团公司帮扶协调的xxx工业园计划争取xxx万，力争达到股份公司给我司下达的xxx亿元的目标。 二、产值计划完成情况： 我司2011年度剩余产值xxxx万元，其中xx划拨项目xxx万元。计划完成xxx万元xxx项目xxx万元（暂按），计划完成xxx万元xxx挂靠项目xxx万元。计划全部完成。计划产值xxx万元，计划完成xxx万。年度计划完成产值自营约为xxx万元，合作xxx万元实现利润力争达到xxx万元。 三、继续深入贯彻《项目法施工管理手册》，使项目管理成效显著： 《项目法施工管理手册》执行x年以来，一直在不断总结和完善，使之更加贴近生产实际，更符合企业管理要求，我们会一如既往地严格贯彻执行，并坚持对项目每月的成本检查、考核、加大对项目的动态管理，及时掌握各项目的工程进度、合同管理、工程结算、设备管理、财务、材料管理和质量安全管理，使所有项目都处于健康有序的运行状态，真正体现公开、公正、公平的项目绩效考核工作和成果。在项目法施工管理制度面前，无论是项目领导班子成员，还是一线作业员工，标准一致，人人平等，任何人没有特权，都要受到制度的严厉约束，从而形成自上而下自觉遵守规章制度的良好局面，令行禁止，步调一致，项目管理工作才能得到有效的提升。 四、以“管理年”活动为契机，切实加强各项基础管理和业务工作，不断提升企业经营管理水平： 2012年集团公司在全司开展“管理年”活动，制定了切实可行的方案。包括时间进度安排、阶段工作重点、需要解决的突出问题、要达到的主要目标及采取的工作措施、我们会紧密围绕开展“管理年”活动的重要内容。层层分解、逐级落实、对存在的问题不回避、不掩盖、制定进一步加强和改进管理的措施通过活动努力达到加强科学管理转变增长方式，降低成本，节约资源，保护环境，提高劳动生产率。推进管理创新，建立现代企业管理体系，提高经济效益，增强综合竞争力，履行企业社会责任，创建健康和谐企业。持续提高管理水平，逐步实现企业管理规范化、精细化、现代化的目的。 具体而言： 加强财务管理，努力提高企业抗风险能力。 加强材设管理，努力降低成本。 加强工程质量管理，增强企业竞争能力。 加强安全管理，确保企业平稳健康发展。 5、加强合同管理、防范和规避法律风险、强化全员合同意识、法律意识。 6、支持企业三项制度改革，稳定干部职工队伍。 努力培养和建设一等高素质的人才队伍。 7、加强班子能力和作风建设，增强创造性开拓新局面的创新力。 8、加强企业文化建设，增强企业凝聚力。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求