广汽丰田从会员俱乐部5.docVIP

广汽丰田车主俱乐部 广汽丰田汽车有限公司 售后服务部  目 录 一、会员俱乐部的目的以及服务承诺 2 二、 可视会员卡以及会员号的说明 2 三、 总 则 3 四、入会规则及手续 3 五、会员的权利和义务 4 六、俱乐部的权利和义务 5 七、会员卡积分原则 5 八、优惠政策及积分兑换 6 九、车主自驾游活动开展程序指引 8 十、车主课堂培训开展指引 10 十一、积分管理方法指引 11 十二、积分兑换方法管理指引 12 十三、会员卡办理流程 13 一、会员俱乐部的目的以及服务承诺 第一条 广田车友俱乐部（以下简称俱乐部）是由销售服务，集维修、广大用户牵线搭桥，加强用户与用户之间的沟通和交流，促进用户间的信息资源共享，让成功人士之间的合作机会更大、更广、更强。促进“人、车、生活”的延续和提升。俱乐部为确服务内容，保证服务质量，特制定本章程。俱乐部严格按本章程服务内容，服务方式为会员提供相关服务，会员同时也按本章程享受权利和承担义务。 ? “客服中心”为其常设服务部门。 第二条 俱乐部实行一车一卡制，专卡专用，会员卡用于非会员车辆，本会有权拒绝提供会员优惠服务。 俱乐部对每位会员的车辆信息建立完整的动态档案，并为会员提供各项服务。 会员入会后在履行其会员义务的同时享受本会提供的一系列优惠政策。 服务对象为拥有俱乐部会员资格的丰田车主。 四、入会规则及手续 俱乐部入会资格为年满18周岁，拥有广汽丰田汽车，热爱汽车休闲运动及户外运动，无不良嗜好并能维护集体利益和遵守集体纪律的社会各界会员。 申请入会的车辆和驾驶员必须证件齐全，手续合法，年检合格。 凡在本店购车或来厂维修保养均可办理会员卡，并且在下次消费可享受相应的折扣。 凡客户办理预存费会员卡可享受更多优惠折扣。 会员入会需填写并签署入会申请表，提供身份证、行驶证、保险单、驾驶证等相关资料，经本会批准确认，即可取得俱乐部会员卡。 申请人自办卡之日起，即成为正式俱乐部会员，享受会员待遇。 会员身份常年有效，下一年自动续会，预存费客户消费完毕后需重新续存方可继续享受同样优惠，否则可享受非预存的折扣待遇。 如遇会员卡遗失或损坏，可到客服中心办理补办手续，填写补办申请书，同时交纳补办卡工本费50元。如不补办视作自动放弃会员资格。 会员退会时，可到客服中心办理退会手续。填写“退会申请表”，经客服中心确认后办理退会，收回会员卡，预存费会员可退还剩余费用。 会员自办理退会手续生效之日起，即不享受本会对会员所提供的任何免费及优惠服务。 五、会员的权利和义务 会员有享受各项服务的权利。 会员有投诉及自由退会的权利。如会员对俱乐部服务有任何不满，请在一周之内向客服中心投诉，我们将在三个工作日内给予答复，如会员仍不满意，可自愿办理退会。 会员对俱乐部管理有建议、参与和监督权。 俱乐部所提供的每一项服务，会员有优先配合的义务。会员应自觉维护俱乐部的声誉和形象，在任何情况下不得蓄意损坏俱乐部形象。 会员有向俱乐部提供资料和主动与俱乐部保持联络的义务。如会员卡丢失或会员登记资料有变动，会员应及时通知客服中心更改资料。 会员有保存会员卡的义务。会员参与活动、积分计划或享受其他优惠服务时，须按要求出示会员卡将为申请人和会员的个人资料保密，未经允许和授权，不得将您的个人资料泄露给第三方? 会员积分奖励计划： 会员维修、保养、美容、购买精品、续保等都可获取会员积分，积分可以累加，并享受“积分换大礼，奖金奖不停”积分兑换服务； （详见附表二） 2、? 会员优先计划： 会员可优先享受本公司提供的各项服务，了解新车信息、免费获得新车资料介绍，并优先参与广汽丰田及我公司举办的社会活动； 3、? 特约商户优惠服务： 为会员提供全方位增值服务，在汽车装饰、餐饮娱乐等商业领域精选特约商家，会员持卡可享受特别优惠。 4、?自驾游活动： 俱乐部会不定期举办自驾游活动，会员可自由选择参加俱乐部举办的各类主题活动（短信邀约或网站发布信息，报名按先后顺序）。 附表一 会员级别 服务内容 非会员卡 非预存费会员卡 预存费会员卡 维修工时费 无折扣\预约9折 9折\预约8折 85折\预约75折 购买精品 9折 8折 7折 汽车美容项目 9折 7折 6折 洗车 免费 免费 免费 拖车拯救 市区免费 市区免费 XX辖区免费 维修保养 预约优先 预约优先 绿色通道 关怀服务 无 平衡轮胎一次\年 四轮定位一次\年; 发动机清洗1次\年 积分兑奖 无 享受 享受 续保积分 无 赠送400 分/台 赠送600 分/台 车主联谊活动 无 免费参加 优先参加 有效期限 1年 2年 会员活动 优先参加 附表二