第三章社会公众.pptVIP

第三章:公共关系的客体——公众 公众的涵义 公众，是公共关系工作的对象，是指与一个组织直接或间接相关的个体、群体与组织。它是以某个特定组织为核心而形成的特殊利益的共同体。 它对公共关系的主体（组织）的存在和发展具有实际或潜在的利益关系和影响力。 第一节：公众分析 一、公众的范围 组织的性质、规模和目标，决定了公众的范围和数量。——合群与相关性 “合群意识”——共同的目的、利益、兴趣、意识。 “相关”的基础——利益相关 二、公众的特点 1、共同性（同质性）——利益共同体 组织与公众有相互的利益关系，组织的行为影响公众的利益，公众的行为也同样决定着组织的利益。因此，组织与公众之间应相互了解，互相重视，彼此之间形成一个利益共同体。 2、可变性 组织与公众之间的关系，很大程度上双方出于共同的利益需要，在自愿的基础上形成的。因此，关系双方都享有很大的自主性。 3、多样性 多样性是指公众的存在形式不是单一的，而是复杂多样的。 公众的多样性，造成了公共关系的复杂性。 三、公众的需求和权利 公众的需求：公众为了实现自己利益，会对组织产生需求。如果一个企业要获得公众的支持，就能够从不同方面分别满足员工、顾客、社区等公众的需求，帮助他们实现自己的利益。所以，公众与组织之间的需求是互相的、共生的关系。 公众的权利 公众的权利： 了解情况（知情权） 发表意见（建议权） 做出选择（选择权） 采取行动（行动权） “公众总是对的”这是一种现代经营理念。 四、公众的分类与目的 第一，根据公众在组织环境中的公布，分为： 内部公众：如管理层、技术层、销售层等。 外部公众：如消费者、协作伙伴、新闻媒体、政府机构等。 案例一：“感情激励”凝聚人心 思考： 松下公司的公关措施为何重视内部员工的公关？ [案例分析] 松下公司通过员工公共关系,尽力满足职工对企业的各种需要，综合采取一系列措施满足员工的方向感、成就感、信任感、实惠感，营造了一种员工和企业和谐互生的关系。 1、增强员工的方向感； 2、增强员工的成就感； 3、增强员工的实惠感； 4、增强员工的信任感。 第二、根据关系的重要和影响程度： 首要公众：对组织的生存、发展起决定性影响的公众。如股东 次要公众：影响不是决定性的。如新闻机构。 有利于组织在资源的投入上区分轻重缓急。 案例： 股东的圣诞礼物 思考： 结合此案例，谈谈为何要重视股东关系？ [案例分析] 随着企业改革进程的深入，我国股份制企业将越来越多，股东日益成为重要的公共关系客体，公共关系人员要尽可能利用股东广泛的社会关系扩大产品的宣传网络,开辟新的市场。 1、把股东作为重要的公共关系对象； 2、争取股东对产品的认可，发展忠实顾客； 3、让股东成为公司形象的代言人 。 第三、根据关系的稳定程度： 稳定公众：如员工、老客户。 周期公众：如游客、民工潮等。 临时公众：如地震、飓风。 这是组织制定公共关系稳定策略、周期性对策和临时政策的依据。 第四、根据公众对组织的态度，分为： 顺意公众：有好感、持肯定态度 逆意公众：缺乏好感，持否定态度 边缘公众：态度、意向不清的公众 案例：漠视让爱立信输掉了中国市场 思考： 在爱立信的事件中，我们可以得到什么教训？ [案例分析] 爱立信因未及时处理好用户投诉事件而使负面舆论影响不断升级，形象损失越来越大。从中我们可以得到这些教训： １、社会组织应知法守法，建立勇于承担责任的声誉； 2、社会组织应防微杜渐，及时消除损坏企业形象的隐患 ； ３、社会组织应重视投诉，诚心取得公众谅解。 第五，根据组织的需求和价值取向，分为： 受欢迎的公众：如投资者——协调合作 不受欢迎的公众：行政人员——疏远和警惕 被追求的公众：如社会名流 ——积极公关。 案例：“布什型”飞鸽牌自行车名扬天下 思考： “飞鸽牌”自行车在处理政府公共关系上有哪些值得我们借鉴的地方？ 第六，根据公众的形成及其发展过程，分为： 非公众 潜在公众 知晓公众 行动公众 提高公关针对性 案例：面向青少年的社区教育 思考： 英特尔的社区教育计划为何能取得成功？ [案例分析] 英特尔的社区教育计划取得成功,关键在于这个项目注重了以下几点: 1、社区关系与文化传统相适应; 2、社区关系与自身优势相适应; 3、组织社区关系与时代特征相适应; 4、社区关系与市场发展相适应. 分类的意义 1、有利于组