康乐会c员卡方案.docVIP

康乐会员卡设置方案 为提高酒店知名度，酒店康乐采用会员管理模式，会员卡集打折优惠、消费积分、储值消费等档案管理，建立完整全面的客户关系。会员卡一卡通用，实现宾客在康乐部游泳、健身、棋牌等项目通用。 会员卡设为三个档：白金卡、金卡、银卡即：年卡、季卡、月卡三种，分别为8388元（6折）、2588元（7.5折）、988元（8.5折）不同的优惠。 为了保证优质的服务水平，让会员回馈有保障，会员姓名、身份证号、联系电话、、生日、公司职位及会员的爱好等个性化信息，建立客户档案，根据会员卡档次不同，可享有以下优惠： 银卡：会员办卡后可获得特制赠品一份（防护用具或游泳用品一套）、棉织品一套、赠送免费饮品。 金卡：在银卡的基础上，免费赠送价值私人教练，课时10节。 白金卡：在银卡的基础上，赠运动服一套，可享有VIP专宾服务，提供私人教练，个性化健身计划及私人健康顾问。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提