2015问题解决与分析.pptVIP

问题的解决与分析 问题是什么,如何发现? 不知道问题是什么,本身就是个问题 不清楚问题的解决方法,也是问题 虽知道问题是什么,也清楚其解决方法, 但什么也不做,那也是个问题 问题来自需求的不满足 马斯洛需求阶级理论: 生理的需求(填饱肚子,必先劳苦)； 安全的需求(五子登科)； 归属感或爱的需求(我是公司的一份子,我很重要) ； 地位或受人尊重的需求(如何做个好主管)； 自我实现的需求(个人心中真正的自我)； 其中若有一项需求无法满足,其更上一级的需求就不会出现 ； 人的心灵总向新的观念延展,绝不会折回原先的层面 。 问题的定义 事物在自我期许的目标中，所生成脱离的现象，当吾人对一件事务的期望（目标值），与所发生之事实（实际值）有差距（GAP）时，所谓的问题。 例：一般员工的心中理想的公司，家庭代沟： 问题明确时，有唯一解； 问题不明确时，有多重解。 今日的问题，是昨日的行动所造成；所有未来的问题，均隐藏于现在之行动 中。 正确的发现问题，是要掌握现在或过去的正确资料，不可或缺。 以下几组问题提出。其个别的优缺点为何？哪一个最好？ 我们工厂是否有实施的方式来处理客户抱怨吗？ 当工厂收到客户抱怨时或RMA时，并在工厂答应业务须于期限内完成 修复时，试问此业务人员在此问题的处理上要花多少时间。 因工厂制程的疏忽，有造成我们在仓库物料及作业上的浪