房地产内训：房企人n力资源操作实务及人力资源工作解析-中房商学院.docVIP

房地产内训：房企人力资源操作实务及人力资源工作解析 【课程对象】 房地产企业人力资源从业人员 【课程收益】 剖析房地产行业及人力资源特点，准确定位人力资源管理者角色； 剖析房地产企业人力资源工作各模块特点，解决困惑； 介绍经典的房地产人力资源工具及应用要点； 提升专业化及职业化水平，帮助树立良好雇主品牌。 【课程特色】 最实用的工具方法； 最真实的情景模拟； 最实战的落地经验； 最纯粹的实战课程。 【课程介绍】 一、房地产行业人才特点分析 1.1房地产行业的激荡30年 1.2房地产行业的人才特点 1.3做好房地产人力资源必备的十个好习惯 二、组织先行——组织架构及岗位编制设计 组织架构与企业战略和企业文化的关系 典型房地产企业的组织架构特点 组织架构设计探析 岗位分析与岗位说明书 三、慧眼识珠——人才招募技能 3.1不同发展阶段的房地产招聘体系特点与工作要点 房地产招聘管理者的七大宝典 3.3 房地产企业三大行之有效的招聘工具与技巧 　　★ 面试—基于房地产企业的特点而研发的结构化面试工具 　　★ 测评—最简单有效的心理测评技术应用与练习 　　★ 科学规范的房地产面试技巧 四、因材施教——房地产培训体系建设 培训体系介绍 培训组织与实施的细节及关键点 ★ 基于公司目标和企业文化特点的培训需求调查 ★ 定制化的课程体系建设 ★ 培训渠道选择及组织的要点 ★ 培训落地的实质——培训效果跟踪 内训师队伍的建设 五、知人善用——房地产绩效考核体系建设 链接管理的链条——绩效管理 绩效管理常用工具介绍 ★ 战略高地——BSC ★ 岗位要素——KPI ★ 结果导向——MBO ★ 全面考察——360 典型房地产绩效考核三步推进思路及步骤 六、“流人”激励——房地产薪酬福利体系建设 员工需求探析 稳定军心——薪酬体系的建设 ★ 房地产四类典型薪酬模式设计 ★ 房地产不同发展阶段薪酬模式设计的要点 贴心管理——个性化福利体系介绍 留人之本——流水不腐 七、全面发展——房地产基本知识点介绍 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形