房地产开发企回业工程管理技巧培训.docVIP

房地产开发企业工程管理技巧培训 培训讲师：谭小芳 培训讲师助理： 培训时间：天 培训地点：客户自定 培训对象：企业领导者、中高层管理者 培训背景： 欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的《房地产开发企业工程管理技巧培训 》讲程， 讲述了房地产开发企业工程管理的指导理论和全程操作，内容包括房地产开发企业工程部人事与行政管理、工程招标管理、工程设计管理、工程物资采购管理、工程施工管理、分项工程施工管理规程、工程投资控制管理、工程验收移交管理。 房地产开发企业工程管理技巧培训 第1讲 房地产开发企业工程部人事与行政管理 1.1 房地产开发企业工程部人事管理 1.1.1 工程部组织架构设置 1.1.2 工程部人员岗位职责 1.工程部经理岗位职责 2.项目经理岗位职责 3.总工程师岗位职责 4.结构工程师岗位职责 5.测量工程师岗位职责 6.土建工程师岗位职责 7.水电工程师岗位职责 8.园林工程师岗位职责 9.造价工程师岗位职责 10.装修主管岗位职责 11.质量主管岗位职责 12.计量员岗位职责 13.合同管理员岗位职责 14.资料员岗位职责 1.1.3 工程部绩效管理 1.绩效考核的原则 2.绩效考核表的填写与分值计算 1.2 房地产开发企业工程部行政管理 1.2.1 工程部日常管理 1.仪容仪表 2.考勤 3.日常办公 4.沟通与协作 5.奖惩制度 6.激励措施 1.2.2 工程部合同管理 1.合同审批管理 2.合同执行管理 3.合同档案管理 1.2.3 工程部档案管理 1.工作人员文件资料管理的职责 2.文件资料的分类 3.文件资料的组卷 4.文件资料的编号 5.文件资料收集与整理 6.作废文件资料的销毁 7.文件资料的传递与移交 8.文件资料的借阅 1.2.4 工程部印讲管理 1.2.5 工程部会议管理 1.例会日程 2.例会组织安排 3.首次会议资料的准备 4.例会的内容与发言 5.例会会议纪要的管理 6.例会流程管理 7.会议纪律 8.罚则 第2讲 房地产开发企业工程招标管理 2.1 房地产开发企业招标的流程 2.2 房地产开发企业招标的立项 2.2.1 招标计划的编制 1.年度招标计划的编制 2.月度招标计划的编制 3.计划外项目招标 2.2.2 招标技术方案的编写 1.招标技术方案编制责任部门 2.招标技术方案编制原则 3.招标技术方案的内容及要求 4.招标技术方案的审批 …… 第3讲 房地产开发企业工程设计管理 第4讲 房地产开发企业工程物资采购管理 第5讲 房地产开发企业工程施工管理 第6讲 房地产开发企业分项工程施工管理规程 第7讲 房地产开发企业工程投资控制管理 第8讲 房地产开发企业工程验收移交管理 房地产开发企业工程管理技巧培训总结“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单