房地产部门计划与目标制定及承诺于实现工作坊.docVIP

《工作坊-房地产部门计划与目标制定及承诺实现》 课程对象 房地产部门经理及以上人员 老板强压 这是一门团队共创的实战性课程，全体学员将跟随课程目前公司乃至部门的年度目标，并形成有效的部门级工作计划。 课程 上下同欲理性客观的制定部门级计划 权责明了-引导团队自行基于战略需要制定切实可行的工作计划，明确权责； 优化组织氛围课程 不讲繁琐枯燥理论，通过实用强的结构化工具，萃取团队智慧 课程结束直接形成具体工作计划 为上下级之间平级之间搭建一个开放轻松的交流平台 愿景共创 分析矩阵 众创空间 城镇会议2天 课程介绍 第一步 愿景联接 共享未来 1、勾绘愿景，愿景融合 2、建立联接，积蓄力量 第二步 内外分析 聚焦问题—抛弃一言堂，让所有人都获得尊重 1、SWOT分析 2、聚焦关键点，上下同欲 第三步 业务梳理 制定策略—上下同欲，方法总比问题多 1、团队共创，分享对策 2、归类整理，赋予意义 第四步 计划制定 1、深入剖析，具化策略 2、打破壁垒，跨界分享 第五步 高管质询 一锤定音 1、成果汇报，接受质询 2、高管点评，明确权责 老师介绍 马老师 房地产实战讲师 行动学习项目专家 专注于企业组织与人才发展、绩效改进、学习技术创新等领域，现任职于TOP10知名上市地产集团企业大学，历任知名咨询公司高级顾问、某企业商学院培训总监、某企业绩效薪酬经理等职。 授课特点 课程结构严谨，内容贴近业务，形式丰富多样。善于针对组织及业务实际问题，采取互动研讨、实战演练等形式，充分激发学员学习及参与热情，知行合一，帮助企业及团队解决实际问题。 优势特长： 具备多年人力资源管理、培训技术开发以及企业大学建设经验，在任职资格体系设计、组织绩效提升、企业大学建设等方面拥有丰富实战经验。并且长期致力于行动学习理论的研究与实践，善于结合房地产行业特点及业务常见问题，将行动学习技术应用于学习项目设计及课程开发。在房地产企业绩效改进和人才培养等方面研发了系列实战性强、定制化程度高的课程，实现课程内容与业务痛点、人才发展紧密结合，全面提升培训课程的有效性。 3、宝贵经验： （1）组织发展方面 曾负责多家民营企业业务流程梳理及优化、组织结构设计、任职资格体系建设、绩效与薪酬体系建设等工作。曾参与成长型民营企业战略咨询项目并负责咨询项目成果的落地实施搭建起基于集团化管控的绩效管理体系和基于项目管控的薪酬激励体系Y”型 曾参与多家民营企业干部梯队人才建设项目搭建企业人才库选拔培养晋升3）培训管理及学习技术研发方面 曾参与知名国企的干部人才学习地图建设项目分层级提炼各职能系统领导干部的国际行动学习催化中心 （4）企业大学建设方面 现就职于TOP10上市地产集团企业大学，全面负责集团酒店业态的培训管理工作，帮助业态设计并实施了多个重点培训项目：模块化智能学习平台项目、梯队人才项目、销售精英绩效改进项目等。曾参与成长型集团公司的企业大学筹建及运营工作，在实体企业大学组织结构设计、体系建设、培训项目设计及培训运营等方面拥有丰富实战经验。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而