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房地产集团副总经理职位说明书 文件编号： 职位名称 职位代码 平行职位 下属职位 协助房地产集团总经理实现的管理目标各项管理制度的制定及推行 主要职责老苗汤 老苗汤泡脚 老苗汤官网 参与制定集团战略规划 参与制定房地产集团战略规划，协助总经理审核房地产集团整体战略规划 参与集团重大决策投资审定会议，协助和支持董事长/总裁决策 审核营销策划中心的年度目标和计划预算，并监督实施 主持建立房地产集团整体的营销管理体系 审核营销策划中心拟订的项目《立项建议》，和《项目可行性研究报告》，上报决策委员会审 主持制定房地产集团整体的营销方案，审核房地产集团统一的品牌建设和推广方案，集团统一的VI规范，并监督执行 审核各下属公司拟定的项目市场推广与营销方案，报房地产集团总经理审批 审核下属公司的项目销售计划和销售策略提案 审批媒介供应商管理办法，并监督实施。主持重要的媒体采购谈判，审批确定媒体合作伙伴 审核房地产集团营销中心的组织机构、岗位编制和职责分工，对营销策划中心负责人的工作要求和业绩考核标准（集团统一调整） 审核营销策划中心年度费用预算并监督执行，负责预算内的费用审批 审核对营销策划部门经理的招聘、任免、晋升和调配 对营销策划中心主任的招聘、任免、晋升和调配有建议权 负责对营销策划中心主任的绩效考评管理，提出奖惩建议。以及对营销策划中心主任级别以下人员绩效考评的申诉管理 主持拟订本部门核心职位的继任计划培训计划 完成职责范围内的其他工作 完成集团交办的其他工作任务 跨部门的沟通协调 根据集团要求参与决策并提出本部门专业建议或方案 市场营销、房地产、管理学、经济学等相关专业本科 8年以上市场营销或客服管理经验，5年以上部门经理经验，3年以上大中型房地产企业集团营销负责人经验。年龄不超过45岁 良好的对市场营销工作有较深刻认知 有较强的市场感知能力，敏锐地把握市场动态、市场方向的能力，在团队管理方面有极强的领导技巧和才能 直接上级签名 审批者签名 受控状态 备注 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓