打造现代取化中国企业文化的2个关注点.docVIP

打造现代化中国企业文化的2个关注点 　　当前的形势，不管是中国经济的转型也好，还是当前国际经济关系发生的重大调整也好，确实形式了一些倒逼的机制，使我们中国企业应该更加国际化，那么，中国企业怎样才能经受住国际化考验呢？我借用习近平同志的一句话：打铁还须自己硬！中国企业走出去首先自己要硬，硬就硬在自己是市场化的中国企业，硬就硬在自己具有国际竞争能力，这样的话，成功的概率就比较高。 　　但在这些硬实力的背后，往往需要打造一种适应国际化、能够支持中国企业发展的现代化中国企业特色文化。我认为，这方面有中国企业两个重要元素值得关注： 　　第一点、就是中国企业法制的问题 　　中国企业一定要养成遵守国际规则，适应国际规则，按照国际规则办事的习惯。中国当初加入世界贸易组织为什么在全世界引起重大反响，而且极大地改善了中国投资环境和商务环境，核心的问题就是，中国当时作出了一个前所未有的承诺，表示会遵守以世界贸易组织为代表的全球贸易和经济的规则。 　　这个承诺对于全世界是重要的。而随着中国经济的高速发展和中国迅速崛起，这种重要性会越来越明显，对于扭转全球对中国企业形象的看法，在中国和全球创造一个更好的、有利的发展环境，具有绝对正面的意义。所以，现在看来，我们当年承诺遵守国际规则是完全正确的。 但是，最近有很多人都质疑，全世界大部分规则都是西方国家制定的，中国企业为什么要去遵守，中国企业要设法增加我们的话语权，改变这些规则。 张宇先生 管理会计领域的金牌讲师，国资委下属企业CMA集训班特聘讲师，国内多家培训机构的特聘讲师。 美国注册管理会计师、法国国立桥路大学MBA、美国管理会计师协会（IMA）会员。 10年的职业讲师经验，前4年主要讲授营销以及质量和设备管理、最近6年主要讲授管理会计的知识体系。 成为职业讲师之前有10年世界500强企业的管理经验。 目前致力于管理会计的教学和咨询，推动管理会计在中国企业内的实践，提高国内企业的决策和管理水平。 具有扎实而全面的企业管理理论素养。系统地掌握管理会计的理论体系，同时又熟悉企业的销售、生产、采购等经营活动，并将两者进行完美结合。因此既能为企业财务人士授课，又能为经营部门的管理人员授课。 　　我觉得，在目前的情况下，不管从哪一个方面来看，我们不应该原则上提出来改变全球规则。当初中国加入世贸组织的时候，承诺了遵守全球规则，这个规则是规范全球市场运作的游戏规则，不可能因为我们中国变得强大起来了，也不可能因为中国希望能够获得更多的话语权而改变，因为遵守全球市场经济的规则和中国建立社会主义市场经济的整体目标是一致的。 　　比如说，中国当初提出遵守国民待遇的原则，国民待遇的原则也就是说一个国家必须要完全平等地对待在它的国土上所有不同类型的企业，包括外资企业、国营企业、民营企业，应该说，在这个问题上，中国企业现在还没有完全做到，所以才出现大家不断呼吁解决民营经济和民营企业受到不同待遇的问题。 　　所以，中国企业遵守规则的问题并不是要颠覆这些规则的问题，我们首先要学习和适应这些规则，才能使得中国企业真正建立一个市场经济的体制。 　　很多全球市场经济的规则是现成的，我们无非是拿来再根据中国国情进行某些修正以后，使中国经济体制和法规纳入全球市场经济体制和法规大的框架当中，这才能够使得我们中国在一个相同的法律框架之下，和全世界搞经济贸易合作，这是一个重要的前提，所以不存在从整体上颠覆和修改全球经济规则的问题。 　　从另一个角度来讲，中国现在也不具备实力对全球规则进行全面修改。中国GDP现在不过是全球十分之一，从硬实力来讲，还根本不可能达到可以左右全球经济规则的地步，况且中国的农耕文化和现在全球所通用的国际交流文化是不配套、不相适应、不相兼容的。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容