打造金牌企业福利项目——企业年金计划的规划与管从理.docVIP

打造金牌企业福利项目——企业年金计划的规划与管理 杨长汉 企业的经营就是人的经营，从吸引人才、善用人才到发展人才，员工福利起着至关重要的作用。在现代企业中，员工福利不再简单地指向奖金、劳保实物的发放和法定的福利政策。企业福利，特别是企业年金计划越来越彰显出对员工的吸引力。那么，企业在考虑到底建立什么样的企业年金计划时，应当着重从哪些方面入手呢？ 一、了解政策法规 有关企业年金的政策法规，最早可以追溯到1991年。1991年《国务院关于企业职工养老保险制度改革的决定》（国发[1991]33号）中就提出了提倡、鼓励企业实行补充养老保险的政策，也完整地提出了建立我国基本养老保险、企业补充养老保险和个人储蓄性养老保险相结合的多层次养老保险体系的目标。 《中华人民共和国劳动法》第七十五条规定：“国家鼓励用人单位根据本单位实际情况为劳动者建立补充养老保险。”规定中的补充保险包括补充养老保险、补充医疗保险等。企业年金是补充养老保险的一种主要形式。表明国家对于企业年金是采取鼓励的措施，具体表现为企业年金缴费可以作为成本税前列支。目前已有北京、上海、江苏、福建、湖北、广东、贵州、四川、青海、新疆、河北、山西、江西、浙江、安徽、山东、云南、陕西、湖南、海南等二十多个省（市、区）已有了地方的税收优惠政策，允许单位缴费的一部分（额度从4%-8%不等）列入成本，在税前列支。 2004年5月1日起施行具体来说，能源、交通、金融等垄断性中大型国有企业效益好，而这些企业也有为员工福利投资的传统。三资企业需要细分，欧美、日资和韩资企业普遍购买企业年金意愿强，而台资、东南亚企业相对弱。原因主要是，前者的人力资源部门向来注重建立包括养老保险、医疗保险、分红、期权等在内的员工福利体系，而后者在经营成本的压力下，对员工福利支出相对敏感。一些规模大的民营股份制企业为了增强竞争力，留住人才，也很乐意建立企业年金计划国外的实践经验和大量的研究结果表明，企业年金制度、特别是与员工期权计划融合的企业年金计划可起到维系人才、减缓企业劳动力流动的金手铐作用可以铐住员工虽然员工跳槽后可以得到比原企业更高的薪水，企业年金。而到新企业重新建立年金，可能需要积累数年才能达到原企业的水平。因此，炒老板容易，可顺带炒掉自己的年金就要费一番思量了。中国自2001年11月正式加入WTO后，预期大量涌的外资和外资企业必将导致企业间的竞争更趋激烈国内企业所面对的是一种严酷的国际化竞争，是国际规则、国际惯例对国内企业的挑战，而企业年金就是一种国际上大多数国家通行的做法。因此，尽快建立企业年金制度，把员工个人利益与其个人对企业的贡献度或经济效益紧密联系起来，吸引和留住人才、稳定员工队伍、增强企业凝聚力、竞争力就显得更加迫切和重要。吸引和留住人才是企业战略的核心内容企业年金计划吸引人才和留住人才的重要手段人才是企业最宝贵的财富。企业竞争归根到底是人才的竞争，如何吸引优秀人才，留住和稳定优秀人才是企业人力资源的重要内容。。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法