执行智慧培训感小想.docVIP

《执行智慧》观后感通过学习，我有了很大的感悟懂得了执行力的重要性和关于执行过程中的重要因素。一、服从，完全服从，绝对服从。这是刘一秒老师的一大前提。首先要服从，没有服从就没有执行力。我们不论是在公司里还是在其它团队里，更或是几个人共同去完成特定的任务，都必须服从上级领导的安排。一个团队如果能很好的服从安排，听从指令，那么就会发挥出超强的执行力，顺利的完成任务。反之，就会产生障碍，完成不了预期的目标。 二、没有理由，别外界原因。刘一秒老师说：“遇到问题你就说是别人的问题，你立刻原地踏步，等于自杀。”当我们工作出现问题时不要找借口，先从自己找原因。因为即使我们逃避责任，该做的事情也还要做。而找借口会让我们习惯于拖延，借口的背后就是逃避责任。当我们找到借口的时候，就很成功的把责任转嫁了给别人。从表面看来我们很聪明，实际真正受伤害的是自己。三、个人职业发展与收入。凡是好做的、容易做的，那我们的收入就比较低。当公司出现问题的时候，我们是想解决还是想找上级？如果我们能把问题解决，我们就会变成领导者，遇到问题我们只是向上级宣传，那么，我们就永远是个跑腿的。我们在公司工作三年五年能力也没有被提升，职位也没有被提升，收入也没有增加，需要问的是我们自己，要看我们跟别人比差在哪？ 四、责任和委屈永远大于荣誉和收入。刘一秒老师说：“你享受了荣誉收入也要承担相应的责任和委屈。”这是一个交换原则，告诉我们不要抱怨，荣誉和收入与责任和委屈共存的。在我们的工作中时常会听见客户的抱怨，甚至是言语的谩骂。但是我们要能够承受，因为我们正在享受着你所在职位的荣誉和收入，你享受了就应该承受相应的责任和一切的附加因素。 五、做为一个优秀的员工，我们要具有四大心态：行动创造结果。遇到问题要是老说是别人的原因，就会原地踏步，永远无法进步。我们来到公司，是要为公司解决问题的，如果公司没问题让我们来解决的话，我们可能就失业了。凡是成功者，他绝对拥有超强的执行力。一个企业必须是员工和老板一条心，员工接到老板交办的事情要马上去落实，没有别的怨言，要全公司齐心协力，有团队凝聚力，那么这家企业才能得到很好的发展。 只有做到以上几点，我们的工作才能真正落实到实处，这次培训，使我明白了做任何一个企业想要有执行力，首先得有服从，服从大有一切，没有服从就没有执行力。作为我们员工，应该遵守刘一秒老师讲的四大原则，认真的体会和理解其内在的含义，更要认真的要求自己，不断地开拓自己，发展自己，更新自己。努力完成上级交予的各项任务，认真的遵守公司的各项规章制度。加强自身的修养，为公司的发展做出更多的贡献。 2011-10-16 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心