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交谈礼仪 接电话礼仪 顺序 1.拿起电话听筒，并告知自己的姓名 2.确认对方 3.听取对方来电用意 4.进行确认 5.结束语 6.放回电话听简 基本用语 “您好/上午好，这里是龙海市贝特利香料有限公司，我是╳╳╳，” 电话铃响三声以上时要加上一句让您久等了 “╳先生/小姐，您好！” “感谢您的关照”等 “是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答 “请您再重复一遍”、“那么明天在╳╳，9点钟见。”等等 “清楚了”、“请放心??”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”等 注意事项 电话铃响3声之内接起 在电话机旁准备好记录纸笔 接电话时，不使用“喂—”回答 音量适度，不要过高 必须对对方进行确认 如是客户要表达感谢之意 必要时应进行记录 谈话时不要离题 确认时间、地点、对象和事由 如是传言必须记录下电话时间和留言人 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 打电话礼仪 顺序 1.准备 2.问候、告知自己的姓名 3.确认电话对象 4.电话内容 5.结束语 6.放回电话听筒 基本用语 “您好！我是龙海贝特利的╳╳╳