无形资读产评估资料清单.docVIP

需提供的资料清单 如能提供，请在括号内打“√”，如不能提供，请在括号内打“×” 一、企业概况 企业从开业到评估基准日的发展概况（ ） 企业生产经营的各种产品及其组合状况（ ） 企业的地理位置和交通运输条件（ ） 企业的管理状况，包括：企业职工素质、用人政策、设备技术装备、生产工艺水平、企业管理的方式和手段（ ） 企业的生产状况，包括：企业的生产平面布置图、工艺流程图、企业的最大生产能力、企业的质量控制体系（ ） 企业的信誉状况，包括：企业的产品质量、服务态度、合同遵守与否、企业在同行业的地位，企业产品的市场竞争力（ ） 二、企业所拥有的产品专有技术的详细情况 关于企业产品专有技术来源的详细介绍（ ） 关于企业产品专有技术的技术特性的证明性文件（专有技术书面证明即可）（ ） 关于企业拥的产品专有技术的成熟度的介绍（ ） 国内外类似或相同产品的技术状况（ ） 三、企业使用专利(专有技术)所带来的经济效益的详细情况 中国加入WTO后对该类产品的影响度（ ） 该类产品的行业情况分析（ ） 国家有关政策的支持状况（ ） 企业所生产的产品在国民经济中的地位及发展状况和前景（ ） 产品的市场占有率提高的幅度，产品的销售价格、销售量的变化幅度（ ） 与国内外主要竞争对手相比较之优势分析（ ） 企业生产经过过程中存在风险（包括市场风险、财务风险、经营风险）（ ） 四、企业的有关财务报表和相关资料 企业自成立以来的资产负债表、损益表及现金流量表( ) 企业自成立以来的大额销售合同10份（ ） 与有关大公司的合作协议。（ ） 企业未来5年分品种规格的各种产品的生产量、销售量、销售单价（ ） 五、法律性文件及相关资料 企业营业执照、税务登记证（ ） 公司章程（ ） 公司验资报告（ ） 企业的主要经营网络和组织结构图（ ） 企业的财务制度及会计政策（ ） 企业的营销制度及战略规划（ ） “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6