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助理兼服务总监汤小平的获奖感言
乐安居和我个人分别获得“深圳市顾客满意服务明星单位”和“深圳市顾客满意杰出管理者”的荣誉，首先要感谢广大消费者长期以来对乐安居的支持和厚爱，感谢加盟商和全体员工的信任与不懈努力。作为一家在深圳土生土长的企业，乐安居始终将顾客满意度作为公司决策的出发点。
同时，XX年也是乐安居的“深耕细作”年，我们会进一步深化内部管理及外部服务环境，通过坚持“价格限高不限低”的原则和丰富的促销活动为消费者让利，通过严格把关、自检自纠和消费者监督相结合的方式来确保商品质量。通过规范管理、服务评比等措施来改善服务体系，从而做到“形象好、服务好、管理好”，为顾客创造一个真正值得信赖的建材家具连锁品牌!
引用论文注释和参考文献格式
注释和参考文献格式[1]
2.1注释 Citations
2.1.1夹注 In-text Citations
转述、阐释、总结他人主要观点、引用某些引文或所依据的文献无须详细注释者，以夹注的形式随文在括号内注明。夹注与“参考文献”结合，形成一种方便、快捷说明引用出处的注释形式。夹注的构成形式有以下几种情况：
1)来自英语文章、专著的直接引语，作者姓名在文中已经出现：
格式：出版年份：页码
例： Rees said, “As key aspects of …in the process” (1986:241), …
2 ) 来自英语文章、专著的直接引语，作者姓名在文中没有出现：
格式：作者姓名，出版年份：页码
例： The underlying assumption is that language is “bound up with culture in multiple and complex ways”(Elli, 1968: 3).
3 ) 来自英语文章、专著的间接引语，作者姓名在文中已经出现：
格式：出版年份：引文页码
例：According to Alun Rees (1986:234)〔夹注直接放在被引者后面〕, the writers focus on the unique contribution that each individual learner brings to the learning situation.
According to Alun Rees，the writers focus on the unique contribution that each individual learner brings to the learning situation (1986:234). 出版年份：引文页码〔夹注也可以位于引语的最后〕
4 ) 来自英语文章、专著的间接引语，作者姓名在文中没有提到：
格式：作者姓名 出版年份：引文页码
例：It may be true that in the appreciation of medieval art the attitude of the observer is of primary importance (Robertson, 1987: 136).
5)来自汉语文章、专著，间接引用，作者姓名在文中已经出现[2]：
格式：作者姓名拼音+夹注(出版年份：引文页码)
例：Wang Datong (2002：111, 2005：191) believed that…;
6)来自汉语的文章、专著，间接引用，作者姓名在文中没有出现：
格式：作者姓名拼音，出版年份：引文页码
例：It has been found that these learners confuse the uses of passives and unaccusatives in their interlanguage (Wilson, 2005：211;Zhang Shan, 2003:19)
7)引自互联网文献
引用网络资料时如网页上标有页码，基本格式与上述同;如无页码，标段落(par 或pars)。例：
Therefore, as Fang Wenli argues, in the English class, we don’t have to completely copy the ideal and natural language acquisition environment (Fang Wenli, 2005: pars 9-11).
8)对引语文字的更改
直接引语如出现在正文中间，使用引语的句子不得违反英语语法，不得出现“句中句”。为了使含直接引语的句子合乎语法，往往有必要对引语的文字作一定的更改。如果要删除引语
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