微笑的作用资料.ppt

微笑的作用 什么是微笑 微笑，古人解释为“因喜悦而开颜”。是一种特殊的语言——“情绪语言”， 其传播功能具有跨越国籍、民族、宗教、文化的性质，几乎在所有的社交场合下，都可以和有声的语言及行动相配合，起到互补的作用，充分表达尊重、亲切、友善、快乐的情绪，波动对方的心弦，沟通人们的心灵，缓解紧张的气氛，架起友谊的桥梁，消除误解，取得信任，给人以美好的享受。微笑服务更是优质服务中不可缺少的内容。 什么是微笑 微笑的意义 一个微笑，花费很少，价值却很多。。。 一个微笑，仅有几秒，而留下的会议终身美好。。。 有了它，家庭充满幸福，有了它， 世人从满骄傲。。。 它是朋友间交流的开端，它使劳累者疲劳顿消， 它为失意者重燃希望的火苗。。。 对悲伤着，它有如太阳能融化苦恼。。。 很多人说，微笑是一种礼貌，因为微笑是人类最美丽的表情，它能给人以温暖和亲和力。俗话说，伸手不打笑脸人。面对一张微笑着的脸，再大的怒火也会不觉间熄灭。一个人的微笑就像温暖的春风般可以化解严冬的冰冻。所以在人和人的相处中，微笑至关重要，它虽然不是语言犀利，却比任何语言更加有力。 微笑的好处 使我们有吸引力 改变我们的心情 会传染愉快的情绪 可以减压 增强免疫力 降低血压 可以美容 让你保持积极向上的心态 微笑服务 微笑服务能带来良好的第一印象。 在服务工作中，第一印象表现为对服务人员的仪表、言谈、举止等方面的观察而形成